Zygenair Care: Ihre Sicherheit ist uns wichtig
Bei Zygenair sind wir der Meinung, dass Ihre Reise mit uns nicht endet, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben - Es ist erst der Anfang. Von schnellem, sicherem Versand bis hin zu reaktionsschnellem Kundendienst nach dem Kauf ist unser Ziel einfach: sicherzustellen, dass sich jeder Kunde gut betreut, respektiert und sicher fühlt.
Ganz gleich, ob Sie zum ersten Mal einen Elektrorollstuhl kaufen oder als geschätzter Kunde zu uns zurückkehren - unser Service ist darauf ausgelegt, ebenso zuverlässig und kundenorientiert zu sein wie die von uns entwickelten Produkte.
Versand & Lieferung: Zuverlässig, nachverfolgbar, transparent
Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihren Rollstuhl rechtzeitig zu erhalten. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, kümmern wir uns um alles Weitere - einschließlich Echtzeit-Trackingnummern für Ihren Rollstuhl und Ihre Batterie (aus Sicherheitsgründen separat versendet).
Lieferzeit: Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen an, gesetzliche Feiertage ausgenommen.
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner - oder wenden Sie sich einfach an unser Support-Team.
Hinweis: Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Aber seien Sie versichert: Unser Logistikteam arbeitet gewissenhaft daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Rücksendungen & Rückerstattungen: Flexibel, fair und klar
Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
So können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch vornehmen: Wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um das Problem zu schildern.
Sie erhalten klare Anweisungen zur Rücksendung - beachten Sie, dass Batterien und Rollstühle möglicherweise unterschiedliche Rücksendeadressen haben. Befolgen Sie unsere Hinweise daher sorgfältig.
Wir möchten Rücksendungen reibungslos bearbeiten und in berechtigten Fällen eine vollständige Rückerstattung anbieten (insbesondere bei Qualitätsproblemen oder falschen Artikeln).
Unsere Rückgabebedingungen sind transparent und fair gestaltet - denn Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Häufig gestellte Fragen? Wir haben die Antworten
Warum habe ich keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten?
Sie befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie mehr als 5 Tage nach Ihrem Kauf noch keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss der Rollstuhl zusammengebaut werden?
Ja! Möglicherweise müssen Sie einige Zubehörteile gemäß der Anleitung installieren. Aber keine Sorge, wir stellen Ihnen Installationsvideos und bebilderte Anleitungen zur Verfügung. Sollten Sie weiterhin Probleme bei der Installation haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie wird er aufgeladen?
Der Akku ist herausnehmbar, wodurch das Aufladen zu Hause oder unterwegs einfach und bequem ist.
Ist er kompakt genug, um in den Kofferraum eines Autos zu passen?
Natürlich. Unser Rollstuhl ist leicht, lässt sich in 3 Sekunden zusammenklappen und passt problemlos in den Kofferraum der meisten Autos.
Kann er auf Gras, Schlamm oder unebenen Straßen fahren?
Ja! Unser Elektrorollstuhl ist für den Einsatz auf verschiedenem Gelände konzipiert. Egal, ob Sie Gras überqueren oder auf Schotterwegen fahren, Sie kommen problemlos voran.
Wie hoch ist die Gewichtskapazität?
Zygenair-Rollstühle tragen bis zu 330 lbs (150 kg) und sind damit für eine Vielzahl von Nutzern sicher und stabil.
Ist er für eine lange Nutzung bequem?
Auf jeden Fall. Jeder Rollstuhl verfügt über gepolsterte Sitzkissen, Rückenlehnen, Armlehnen und erhöhte Fußstützen - damit Sie auch bei längerer Nutzung bequem sitzen.
Qualität, auf die Sie vertrauen können
Zygenair-Rollstühle sind FDA-zertifiziert und erfüllen strenge 510K-Produktionsstandards, die Sicherheit und langfristige Zuverlässigkeit gewährleisten. Sollten Sie Qualitätsprobleme feststellen, steht unser technisches Team bereit, um Fehler zu beheben und Sie zu unterstützen.
Für Sie da, wenn Sie uns brauchen
Vom ersten Tag an waren wir von etwas Einfachem überzeugt: Mobilität ist persönlich, und Service ist es auch. Deshalb ist der Zygenair-Kundenservice:
Schnell und zuverlässig - echte Menschen, echte Antworten
Unterstützend - wir sind da, um Probleme zu lösen, nicht um sie zu schaffen
Respektvoll - wir behandeln jeden Kunden mit Fürsorge, Geduld und Würde
Egal, ob Sie Fragen zur Lieferung haben, Hilfe bei der Fehlerbehebung Ihres Geräts benötigen oder vor Ihrer ersten Fahrt einfach beruhigt werden möchten - wir sind bei jedem Schritt für Sie da.
