Zygenair Care: Ihr Seelenfrieden ist uns wichtig
Bei Zygenair glauben wir, dass Ihre Reise mit uns nicht endet, wenn Sie eine Bestellung aufgeben – es ist erst der Anfang. Von schnellem, sicherem Versand bis hin zu reaktionsschnellem Kundendienst ist unser Ziel einfach: sicherzustellen, dass sich jeder Kunde unterstützt, respektiert und beruhigt fühlt.
Egal, ob Sie zum ersten Mal einen Elektrorollstuhl kaufen oder als geschätzter Kunde wiederkehren, unser Service ist so zuverlässig und menschenzentriert wie die Produkte, die wir herstellen.
Versand & Lieferung: Zuverlässig, nachverfolgbar, transparent
Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihren Rollstuhl pünktlich zu erhalten. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kümmern wir uns um den Rest – einschließlich Echtzeit-Tracking-Nummern für Ihren Rollstuhl und die Batterie (aus Sicherheitsgründen separat versandt).
Lieferzeit: Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen an, ausgenommen Feiertage.
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner – oder wenden Sie sich einfach an unser Support-Team.
Hinweis: Derzeit bieten wir keinen Expressversand an. Aber seien Sie versichert, unser Logistikteam arbeitet fleißig daran, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Rücksendungen & Rückerstattungen: Flexibel, fair und klar
Wenn etwas nicht stimmt, sind wir hier, um zu helfen.
So geben Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vor: Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, um das Problem zu erläutern.
Sie erhalten klare Rücksendeanweisungen – denken Sie daran, dass Batterien und Rollstühle unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, also befolgen Sie unsere Anweisungen sorgfältig.
Wir bemühen uns, Rücksendungen reibungslos zu bearbeiten und in berechtigten Fällen (insbesondere bei Qualitätsproblemen oder falschen Artikeln) eine vollständige Rückerstattung anzubieten.
Unsere Rückgaberichtlinie ist transparent und fair gestaltet – denn Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität.
Häufig gestellte Fragen? Wir haben Antworten
Warum habe ich keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten?
Sie befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie mehr als 5 Tage nach Ihrem Kauf keine Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss der Rollstuhl zusammengebaut werden?
Ja! Möglicherweise müssen Sie die Anweisungen befolgen, um einige Zubehörteile zu installieren. Aber keine Sorge, wir werden Ihnen Installationsvideos und Anleitungen mit Bildern zur Verfügung stellen. Sollten Sie immer noch Probleme bei der Installation haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie wird geladen?
Der Akku ist abnehmbar, was das Laden zu Hause oder unterwegs einfach und bequem macht.
Ist er kompakt genug, um in den Kofferraum eines Autos zu passen?
Natürlich kann er das. Unser Rollstuhl ist leicht, lässt sich in 3 Sekunden zusammenklappen und passt problemlos in den Kofferraum der meisten Autos.
Kann er auf Gras, Schlamm oder unebenen Straßen fahren?
Ja! Unser Elektrorollstuhl ist für den Einsatz in verschiedenen Terrains konzipiert, sodass Sie sowohl auf Gras als auch auf Schotterstraßen reibungslos fahren können.
Wie hoch ist die Gewichtskapazität?
Zygenair Rollstühle tragen bis zu 150 kg und sind somit sicher und stabil für eine Vielzahl von Benutzern.
Ist er für den Langzeitgebrauch bequem?
Definitiv. Jeder Stuhl enthält gepolsterte Sitzkissen, Rückenlehnen, Armlehnen und erhöhte Fußstützen – so bleiben Sie auch bei längerem Gebrauch bequem.
Qualität, der Sie vertrauen können
Zygenair Rollstühle sind FDA-zertifiziert und erfüllen strenge 510K-Produktionsstandards, die Sicherheit und langfristige Zuverlässigkeit gewährleisten. Sollten Sie Qualitätsprobleme haben, steht Ihnen unser technisches Team zur Fehlerbehebung und Unterstützung zur Verfügung.
Hier, wenn Sie uns brauchen
Vom ersten Tag an haben wir an etwas Einfaches geglaubt: Mobilität ist persönlich, und so ist auch der Service. Deshalb ist Zygenair Customer Care:
Reaktionsschnell – echte Menschen, echte Antworten
Unterstützend – hier, um Probleme zu lösen, nicht um sie zu schaffen
Respektvoll – jeder Kunde wird mit Sorgfalt, Geduld und Würde behandelt
Egal, ob Sie Fragen zur Lieferung haben, ein Gerät beheben oder einfach nur eine Beruhigung vor Ihrer ersten Fahrt benötigen, wir sind für Sie da – bei jedem Schritt.
