Zygenair Care: Ihre Sorgenfreiheit ist uns wichtig
Bei Zygenair glauben wir, dass Ihre Reise mit uns nicht endet, nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben – es ist erst der AnfangVon schnellem, sicherem Versand bis hin zu einem reaktionsschnellen Kundendienst nach dem Kauf ist unser Ziel einfach: Jeder Kunde soll sich unterstützt, respektiert und gut aufgehoben fühlen.
Ob Sie zum ersten Mal einen Elektrorollstuhl kaufen oder als geschätzter Kunde zurückkehren, unser Service ist darauf ausgelegt, genauso zuverlässig und kundenorientiert zu sein wie unsere Produkte.
Versand & Lieferung: Zuverlässig, nachverfolgbar, transparent
Wir wissen, wie wichtig es ist, Ihren Rollstuhl pünktlich zu erhalten. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, kümmern wir uns um den Rest – inklusive Echtzeit-Trackingnummern für Ihren Stuhl und die Batterie (aus Sicherheitsgründen separat versandt).
Lieferzeit: Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen an, ausgenommen Feiertage.
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht innerhalb von 5 Werktagen erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner – oder wenden Sie sich einfach an unser Support-Team.
Hinweis: Zurzeit bieten wir keinen Expressversand an. Seien Sie jedoch versichert, dass unser Logistikteam Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet.
Rücksendungen & Rückerstattungen: Flexibel, fair und transparent
Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.
So retournieren oder tauschen Sie um: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team und erklären Sie das Problem.
Sie erhalten klare Rücksendeanweisungen – beachten Sie, dass Batterien und Stühle unterschiedliche Rücksendeadressen haben können, folgen Sie daher bitte genau unseren Anweisungen.
Wir bemühen uns, Rücksendungen reibungslos abzuwickeln und bieten in berechtigten Fällen eine vollständige Rückerstattung an (insbesondere bei Qualitätsproblemen oder falschen Artikeln).
Unsere Rückgabebedingungen sind transparent und fair gestaltet – denn Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität.
Häufig gestellte Fragen? Wir haben die Antworten
Warum habe ich keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten?
Es könnte in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner sein. Wenn Sie mehr als 5 Tage nach Ihrem Kauf keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Muss der Rollstuhl zusammengebaut werden?
Ja! Für die Montage einiger Zubehörteile müssen Sie möglicherweise die Anweisungen befolgen. Aber keine Sorge, wir stellen Ihnen Installationsvideos und bebilderte Anleitungen zur Verfügung. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wie lädt man ihn auf?
Der Akku ist herausnehmbar, was das Aufladen zu Hause oder unterwegs einfach und bequem macht.
Ist er kompakt genug, um in den Kofferraum eines Autos zu passen?
Natürlich. Unser Rollstuhl ist leicht, faltet sich in 3 Sekunden zusammen und passt problemlos in den Kofferraum der meisten Autos.
Kann er auf Gras, Schlamm oder unebenen Straßen fahren?
Ja! Unser elektrischer Rollstuhl ist für den Einsatz auf verschiedenen Untergründen konzipiert, sodass Sie sowohl über Gras als auch auf Schotterstraßen problemlos fahren können.
Wie hoch ist die Tragfähigkeit?
Zygenair Rollstühle tragen bis zu 150 kg (330 lbs) und sind damit sicher und stabil für eine breite Nutzergruppe.
Ist er für lange Nutzung bequem?
Definitiv. Jeder Stuhl verfügt über gepolsterte Sitzkissen, Rückenlehnen, Armlehnen und erhöhte Fußstützen – so bleiben Sie auch bei längerer Nutzung bequem.
Qualität, der Sie vertrauen können
Zygenair Rollstühle sind FDA-zertifiziert und erfüllen strenge 510K-Produktionsstandards, die Sicherheit und langfristige Zuverlässigkeit gewährleisten. Wenn Sie Qualitätsprobleme haben, steht unser technisches Team bereit, um Sie zu unterstützen und Probleme zu beheben.
Da, wenn Sie uns brauchen
Von Anfang an haben wir an etwas Einfaches geglaubt: Mobilität ist persönlich, und das gilt auch für den Service. Deshalb ist der Zygenair Kundenservice:
Reaktionsschnell – echte Menschen, echte Antworten
Unterstützend – hier, um Probleme zu lösen, nicht zu schaffen
Respektvoll – jeder Kunde wird mit Fürsorge, Geduld und Würde behandelt
Egal, ob Sie Fragen zur Lieferung haben, ein Gerät reparieren müssen oder einfach vor Ihrer ersten Fahrt Sicherheit suchen – wir sind für Sie da, bei jedem Schritt.
