Zygenair Care: Twój spokój ma znaczenie
W Zygenair wierzymy, że Twoja podróż z nami nie kończy się po złożeniu zamówienia — to dopiero początek. Od szybkiej i bezpiecznej wysyłki po sprawną obsługę posprzedażową — nasz cel jest prosty: zadbać o to, aby każdy klient czuł się otoczony wsparciem, szanowany i spokojny.
Niezależnie od tego, czy kupujesz elektryczny wózek inwalidzki po raz pierwszy, czy wracasz do nas jako ceniony klient, nasza obsługa została zaprojektowana tak, aby była równie niezawodna i skoncentrowana na człowieku jak produkty, które tworzymy.
Wysyłka i dostawa: niezawodnie, z możliwością śledzenia i przejrzyście
Wiemy, jak ważne jest otrzymanie wózka inwalidzkiego na czas. Po złożeniu zamówienia zajmiemy się resztą — w tym udostępnieniem numerów przesyłek umożliwiających śledzenie w czasie rzeczywistym zarówno wózka, jak i baterii (wysyłanych osobno ze względów bezpieczeństwa).
Czas dostawy: Zamówienia zazwyczaj docierają w ciągu 3–7 dni roboczych, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Jeśli w ciągu 5 dni roboczych nie otrzymasz wiadomości e-mail z informacją o wysyłce, sprawdź folder spamu — lub po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Uwaga: obecnie nie oferujemy przyspieszonej wysyłki. Zapewniamy jednak, że nasz zespół logistyczny dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej przetworzyć Twoje zamówienie.
Zwroty i refundacje: elastycznie, uczciwie i przejrzyście
Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Jak dokonać zwrotu lub wymiany: skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby wyjaśnić problem.
Otrzymasz jasne instrukcje dotyczące zwrotu — pamiętaj, że baterie i wózki mogą mieć różne adresy zwrotne, dlatego dokładnie postępuj zgodnie z naszymi wskazówkami.
Staramy się sprawnie realizować zwroty i oferować pełny zwrot pieniędzy w kwalifikujących się przypadkach (zwłaszcza w przypadku problemów z jakością lub otrzymania niewłaściwych produktów).
Nasza polityka zwrotów została opracowana tak, aby była przejrzysta i uczciwa — ponieważ Twoja satysfakcja jest naszym priorytetem.
Najczęściej zadawane pytania? Mamy odpowiedzi
Dlaczego nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki?
Może znajdować się w folderze spamu lub wiadomościach-śmieciach. Jeśli w ciągu ponad 5 dni od zakupu nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki, skontaktuj się z nami. Chętnie Ci pomożemy.
Czy wózek inwalidzki wymaga montażu?
Tak! W przypadku niektórych akcesoriów może być konieczne postępowanie zgodnie z instrukcją podczas ich montażu. Nie martw się jednak - przygotujemy dla Ciebie filmy instruktażowe oraz instrukcje ze zdjęciami. Jeśli nadal będziesz mieć problemy z montażem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak ładować?
Akumulator można wyjąć, co ułatwia i upraszcza ładowanie zarówno w domu, jak i poza nim.
Czy jest wystarczająco kompaktowy, aby zmieścić się w bagażniku samochodu?
Oczywiście. Nasz wózek inwalidzki jest lekki, składa się w 3 sekundy i z łatwością mieści się w bagażniku większości samochodów.
Czy może poruszać się po trawie, błocie lub nierównych drogach?
Tak! Nasz elektryczny wózek inwalidzki jest przeznaczony do jazdy w różnym terenie, więc niezależnie od tego, czy przejeżdżasz przez trawę, czy poruszasz się po żwirowych drogach, możesz podróżować płynnie.
Jaka jest maksymalna waga użytkownika?
Wózki inwalidzkie Zygenair obsługują użytkowników o wadze do 330 funtów (150 kg), dzięki czemu są bezpieczne i solidne dla szerokiego grona użytkowników.
Czy korzystanie z niego przez długi czas jest komfortowe?
Zdecydowanie. Każdy wózek ma wyściełaną poduszkę siedziska, oparcie, podłokietniki i podnoszone podnóżki - dzięki czemu zachowujesz komfort nawet podczas długotrwałego użytkowania.
Jakość, której możesz zaufać
Wózki inwalidzkie Zygenair posiadają certyfikat FDA i spełniają rygorystyczne standardy produkcji 510K, zapewniając bezpieczeństwo i długotrwałą niezawodność. Jeśli zauważysz jakiekolwiek problemy z jakością, nasz zespół techniczny jest gotowy pomóc w ich rozwiązaniu i zapewnić Ci wsparcie.
Jesteśmy tu, gdy nas potrzebujesz
Od pierwszego dnia wierzymy w coś prostego: mobilność jest osobista, podobnie jak obsługa. Dlatego Dział Obsługi Klienta Zygenair jest:
Reagujący - prawdziwi ludzie, prawdziwe odpowiedzi
Wspierający - jesteśmy tu, aby rozwiązywać problemy, a nie je tworzyć
Pełni szacunku - traktujemy każdego klienta z troską, cierpliwością i godnością
Niezależnie od tego, czy pytasz o dostawę, potrzebujesz pomocy w rozwiązaniu problemu z urządzeniem, czy po prostu chcesz się upewnić przed pierwszą jazdą, jesteśmy tu dla Ciebie - na każdym kroku.
