Política de privacidad

VISIÓN GENERAL Y ENTIDAD LEGAL

Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited (que opera bajo el nombre comercial «Zygenair», «nosotros», «nuestro» o «nuestra»), gestiona el sitio web [zygenair.com](https://zygenair.com), respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros equipos de movilidad (incluyendo sillas de ruedas eléctricas y accesorios) o interactúa con nuestro servicio de atención al cliente.

Recopilación y uso de datos personales

Los datos personales son información que puede identificarle directa o indirectamente. También incluyen datos anónimos vinculados a información identificable. No se incluyen datos anonimizados o agregados de forma irreversible, que ya no permiten su identificación.

Seguridad y protección

Cumplimos con los principios de licitud, lealtad y transparencia, procesamos solo los datos mínimos dentro de un propósito limitado y adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger la seguridad de los datos. Utilizamos los datos personales para verificar cuentas y actividad de usuarios, prevenir fraudes e investigar actividades sospechosas, ilegales o incumplimientos de nuestras condiciones. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo de garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios.

¿Qué datos personales recopilamos?

ⅰ. Datos facilitados por usted

Recopilamos los datos que nos proporciona al crear una cuenta, contactarnos, participar en encuestas o usar nuestro chat en línea. Recopilamos estos datos para ofrecerle una experiencia de compra fluida y productos de movilidad de alta calidad. Al realizar una compra, recopilamos datos de pedido, autenticación, así como sus datos de contacto: nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono e información de pago (procesada mediante pasarelas de pago cifradas seguras). También recopilamos datos de asistencia técnica, como números de serie y escenarios de uso, cuando solicita ayuda para la instalación, diagnóstico de batería o reclamaciones de garantía.

Tenga en cuenta: los datos técnicos de reparación y adaptación física que comparta se usan exclusivamente para depuración, mantenimiento y soporte del producto. Estos datos no se usan para diagnóstico médico, tratamiento ni evaluación clínica. No somos proveedores de servicios médicos.

ⅱ. Datos sobre el uso de nuestros servicios

Cuando visita nuestro sitio web/aplicación, recopilamos automáticamente datos del dispositivo y uso mediante cookies y tecnologías de seguimiento: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores únicos y actividad de navegación. También recopilamos datos de uso, diagnóstico y localización de sus dispositivos. Cuando está disponible, usamos GPS, su dirección IP y otras tecnologías para estimar la ubicación aproximada del dispositivo y mejorar nuestros servicios.

¿Cómo usamos sus datos personales?

En general, usamos los datos personales para proporcionar, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, comunicarnos con usted, ofrecer publicidad dirigida y protegernos a nosotros y a nuestros clientes.

ⅰ. Provisión, mejora y desarrollo de nuestros productos

Usamos los datos para mejorar productos y publicidad, realizar análisis de datos, investigaciones y auditorías. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo para la continuidad empresarial y prestación de servicios. Si participa en concursos o promociones, usaremos sus datos para gestionar dichos programas. Lea atentamente sus reglas antes de participar.

ⅱ. Comunicación con usted

Con su consentimiento expreso previo, podemos enviarle comunicaciones de marketing sobre nuestros productos, informarle sobre su cuenta, transacciones y nuestras políticas. Si ya no desea recibir correos de marketing, contáctenos para darse de baja. Usamos sus datos para procesar sus solicitudes. Con su consentimiento, podemos compartir sus datos con socios terceros para sus campañas de marketing, personalizar su experiencia en nuestros sitios y sitios de terceros y medir la efectividad de nuestras campañas.

Nota: puede retirar su consentimiento en cualquier momento contactándonos.

Definición de «Cookies»

Las cookies son pequeños fragmentos de texto que almacenan información en el navegador web. Se usan ampliamente para guardar identificadores y datos en ordenadores, teléfonos y dispositivos. Usamos otras tecnologías similares; en esta política, llamamos «cookies» a todas estas tecnologías.

Uso de cookies

Usamos cookies para proporcionar, proteger y mejorar nuestros servicios: personalizar contenido, mostrar y medir publicidad, entender el comportamiento del usuario y aumentar la seguridad. Las cookies utilizadas varían según el sitio y servicio que visite.

Divulgación de datos personales

Compartimos determinados datos personales con socios estratégicos que nos ayudan a prestar servicios y realizar marketing. Solo compartimos estos datos para mejorar nuestros productos y publicidad. Sin su consentimiento expreso, no compartimos sus datos para sus propios fines de marketing.

Divulgación, almacenamiento, transferencia y tratamiento de datos

ⅰ. Cumplimiento de obligaciones legales

Debido a las leyes vigentes en el Espacio Económico Europeo (EEE) o su país de residencia, pueden surgir obligaciones legales. Para residentes del EEE, el tratamiento de sus datos se rige por el artículo 6.1 del RGPD cuando se requiere su consentimiento.

ⅱ. Ejecución y aplicación de estas cláusulas

Podemos compartir datos con nuestras empresas afiliadas. En caso de fusión, reorganización, adquisición, venta o transmisión total o parcial de nuestro negocio (incluyendo procedimientos de quiebra), podemos transferir todos los datos personales a terceros. Podemos divulgar datos si creemos de buena fe que es necesario proteger nuestros derechos, hacer cumplir nuestras condiciones, investigar fraudes o proteger nuestra operación y usuarios.

ⅲ. Cumplimiento legal, seguridad y protección de otros derechos

Podemos divulgar sus datos personales si la ley, procesos judiciales o solicitudes de autoridades públicas (dentro o fuera de su país) lo requieren. También puede ser necesario por seguridad nacional, aplicación de la ley u otros asuntos de interés público.

Sus derechos

Adoptamos medidas razonables para garantizar que sus datos sean exactos, completos y actualizados. Tiene derecho a acceder, corregir o eliminar sus datos personales. Puede limitar u oponerse en cualquier momento al tratamiento posterior. Tiene derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y estándar. Puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

Para proteger sus datos, podemos solicitar una prueba de identidad. En algunos casos, podemos rechazar su solicitud según la ley. Contáctenos para ejercer sus derechos. Responderemos en un plazo razonable, máximo 30 días.

Sitios web y servicios de terceros

Si hace clic en enlaces a sitios asociados, no asumimos responsabilidad sobre su política de privacidad. Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad ni de sus contenidos. Esta política solo se aplica a datos recopilados por nuestros servicios. Lea las políticas de privacidad de terceros antes de usarlos.

Seguridad, integridad y conservación de datos

Usamos medidas técnicas, organizativas y físicas razonables para evitar accesos no autorizados. Conservamos sus datos personales mientras sea necesario para cumplir los fines indicados, salvo que la ley requiera o permita un plazo mayor.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar periódicamente esta política para adaptarla a nuevas tecnologías, prácticas del sector y requisitos regulatorios. Si no acepta la versión revisada, deje de usar nuestros servicios y contáctenos para cerrar su cuenta.

Almacenamiento y transferencia de sus datos personales

Al usar nuestros servicios, sus datos pueden ser tratados o transferidos fuera de su país de residencia. Las leyes de protección de datos de esos territorios pueden ser diferentes o menos protectoras. Si no acepta esta transferencia, deje de acceder a nuestros servicios inmediatamente.

Contactar con nuestro departamento de privacidad

Si tiene preguntas, dudas o quejas sobre esta política o nuestro tratamiento de datos:

Entidad jurídica: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited

Correo oficial de soporte: support@zygenair.com

Dirección registrada: FLAT C, 9/F WINNING HOUSE NO.72‑76, WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HK

Número de registro comercial: 76187856

Línea de atención al cliente: +44 7536136029 (Lun-Vie, 09:00 – 17:00)

DERECHOS DE PRIVACIDAD ESPECÍFICOS DE CALIFORNIA Y OTROS ESTADOS DE EE.UU. (AVISO CCPA/CPRA)

Esta sección aplica exclusivamente a residentes de California y otros estados estadounidenses con legislación integral de privacidad (Virginia, Colorado, Connecticut, Utah). Bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA), usted tiene derechos específicos sobre su información personal.

Categorías de información personal recopilada y divulgada

En los últimos 12 meses, hemos recopilado y divulgado las siguientes categorías con fines comerciales:

• Identificadores: nombre, dirección de envío/facturación, dirección IP, correo electrónico, número de teléfono
• Información comercial: productos comprados, historial de pedidos, contenido del carrito
• Actividad en internet y redes: historial de navegación, interacciones de búsqueda, análisis de dispositivo mediante cookies
• Datos financieros: detalles de transacciones de pago (procesados de forma segura; no almacenamos números completos de tarjetas de crédito)

Sus derechos de privacidad

Como residente de California, tiene los siguientes derechos legales:

• Derecho a saber y acceder: solicitar las categorías y datos concretos que hemos recopilado sobre usted, así como sus fuentes y finalidades.
• Derecho de eliminación: solicitar la eliminación de sus datos, salvo excepciones legales (garantías, conservación fiscal).
• Derecho de corrección: solicitar la corrección de información inexacta.
• Derecho de exclusión de venta o compartición: pedir que no se «venda» ni comparta su información para publicidad conductual entre contextos.
• Derecho a no discriminación: no le discriminaremos por ejercer sus derechos CCPA/CPRA (sin aumentos de precio ni denegación de servicio).

No vender ni compartir mi información personal

Zygenair no vende sus datos personales a cambio de dinero. Sin embargo, al igual que muchos comercios online, trabajamos con socios de análisis y publicidad (Google, Meta) que usan cookies y píxeles de seguimiento. Según la CCPA/CPRA, este tratamiento para publicidad dirigida puede considerarse como «compartición» o «venta».

Para ejercer su derecho de exclusión:

• Correo: envíe una solicitud a support@zygenair.com con asunto «CCPA Opt-Out Request»
• Preferencias de cookies: modifique la configuración de cookies de su navegador o use el enlace «Do Not Sell or Share My Personal Information» en el pie de página.

Enviar una solicitud verificable del consumidor

Envíe su solicitud para ejercer sus derechos CCPA/CPRA a support@zygenair.com. Verificaremos su identidad antes de procesarla y responderemos en el plazo legal de 45 días.