Zygenair Care: Su tranquilidad es importante
En Zygenair, creemos que tu viaje con nosotros no termina después de realizar un pedido, es solo el principio. Desde envíos rápidos y seguros hasta un servicio postventa atento, nuestro objetivo es simple: asegurarnos de que cada cliente se sienta apoyado, respetado y tranquilo.
Ya sea la primera vez que compras una silla de ruedas eléctrica o si regresas como un cliente valorado, nuestro servicio está diseñado para ser tan fiable y centrado en el ser humano como los productos que creamos.
Envío y entrega: Fiables, rastreables, transparentes
Sabemos lo importante que es recibir tu silla de ruedas a tiempo. Una vez que hagas tu pedido, nosotros nos encargaremos del resto, incluyendo números de seguimiento en tiempo real tanto para tu silla como para la batería (se envían por separado por seguridad).
Tiempo de entrega: Los pedidos suelen llegar en un plazo de 3 a 7 días hábiles, excluyendo días festivos.
Si no has recibido tu correo electrónico de envío en un plazo de 5 días hábiles, revisa tu carpeta de correo no deseado o simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Nota: Por el momento, no ofrecemos envío urgente. Pero ten la seguridad de que nuestro equipo de logística trabaja diligentemente para procesar tu pedido lo más rápido posible.
Devoluciones y reembolsos: Flexibles, justos y claros
Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Cómo devolver o cambiar: Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente para explicar el problema.
Recibirás instrucciones claras de devolución; recuerda que las baterías y las sillas pueden tener diferentes direcciones de devolución, así que sigue nuestras indicaciones cuidadosamente.
Nuestro objetivo es procesar las devoluciones sin problemas y ofrecer un reembolso completo en los casos elegibles (especialmente por problemas de calidad o artículos incorrectos).
Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser transparente y justa, porque tu satisfacción es nuestra prioridad.
¿Preguntas frecuentes? Tenemos respuestas
¿Por qué no recibí un correo electrónico de confirmación de envío?
Puede estar en tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío más de 5 días después de tu compra, contáctanos. Estaremos encantados de ayudarte.
¿La silla de ruedas necesita ser ensamblada?
¡Sí! Es posible que necesites seguir las instrucciones para instalar algunos accesorios. Pero no te preocupes, tendremos videos de instalación e instrucciones con imágenes para que las consultes. Si aún tienes problemas de instalación, comunícate con nuestro servicio al cliente.
¿Cómo cargarla?
La batería es extraíble, lo que facilita y hace conveniente la carga tanto en casa como en movimiento.
¿Es lo suficientemente compacta como para caber en el maletero de un coche?
Claro que sí. Nuestra silla de ruedas es ligera, se pliega en 3 segundos y puede caber fácilmente en el maletero de la mayoría de los coches.
¿Puede viajar sobre hierba, barro o caminos irregulares?
¡Sí! Nuestra silla de ruedas eléctrica está diseñada para uso en múltiples terrenos, así que ya sea que cruces hierba o conduzcas por caminos de grava, podrás viajar sin problemas.
¿Cuál es la capacidad de peso?
Las sillas de ruedas Zygenair soportan hasta 150 kg (330 lbs), lo que las hace seguras y robustas para una amplia gama de usuarios.
¿Es cómoda para un uso prolongado?
Definitivamente. Cada silla incluye cojines acolchados, respaldos, apoyabrazos y reposapiés elevados, para que te mantengas cómodo incluso durante un uso prolongado.
Calidad en la que puedes confiar
Las sillas de ruedas Zygenair cuentan con certificación FDA y cumplen con los estrictos estándares de producción 510K, lo que garantiza la seguridad y la fiabilidad a largo plazo. Si experimentas alguna preocupación sobre la calidad, nuestro equipo técnico está listo para solucionar problemas y brindarte apoyo.
Estamos aquí cuando nos necesitas
Desde el primer día, hemos creído en algo simple: la movilidad es personal, y el servicio también lo es. Por eso, el Servicio de Atención al Cliente de Zygenair es:
Respuesta: personas reales, respuestas reales
Apoyo: aquí para resolver problemas, no para crearlos
Respetuoso: tratando a cada cliente con cuidado, paciencia y dignidad
Ya sea que estés preguntando sobre la entrega, solucionando un problema con un dispositivo o simplemente necesites tranquilidad antes de tu primer paseo, estamos aquí para ti, en cada paso del camino.
