POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

En Zygenair, nos dedicamos a ofrecer servicios de entrega eficientes, confiables y puntuales para nuestros productos de movilidad premium. Debido a que los equipos de movilidad incluyen baterías de iones de litio de alta capacidad y embalajes especializados para carga, todos los envíos se gestionan mediante transportistas certificados que cumplen con las normativas sobre materiales peligrosos, para garantizar la máxima seguridad.

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y PLAZOS DE DESPACHO

Todos los pedidos se inspeccionan, embalan y despachan desde nuestras instalaciones logísticas según el siguiente calendario:

• Hora límite para realizar pedidos: 5:00 p. m. (EST) (los pedidos realizados después de esta hora se procesarán al día siguiente).
• Tiempo de gestión del pedido: dentro de las 36 horas posteriores al pago.
• Tiempo de tránsito del pedido: 4–10 días (Estados Unidos continental / almacenes regionales de la UE).
• Tiempo total estimado de entrega: 5–12 días desde el momento de la compra.

MÉTODOS DE ENVÍO Y TRANSPORTISTAS

Para garantizar un transporte seguro de equipos de movilidad de gran tamaño y baterías de litio, colaboramos exclusivamente con redes de transporte terrestre y de carga de primer nivel:

• Transportistas: FedEx Ground, UPS Freight o transportistas especializados de carga.
• Seguimiento del pedido: una vez que su paquete se escanee en nuestro centro logístico, se le enviará inmediatamente un correo electrónico automático de confirmación del envío con un número y un enlace de seguimiento del transportista en tiempo real.

Transportistas certificados que cumplen con las normativas sobre materiales peligrosos (FedEx/UPS Freight)

COSTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Envío terrestre estándar gratuito: ofrecemos con orgullo envío terrestre estándar gratuito en todos los pedidos que cumplan los requisitos dentro de nuestras principales regiones de servicio (Estados Unidos continental y determinados países de la Unión Europea).

Aranceles e impuestos: todos los impuestos sobre las ventas y aranceles de importación aplicables se calculan y se muestran claramente al finalizar la compra. No hay cargos ocultos ni cargos arancelarios adicionales al momento de la entrega.

RESTRICCIONES Y EXCLUSIONES DE ENVÍO

Debido a los requisitos de seguridad de los transportistas relacionados con el transporte de baterías de iones de litio y las dimensiones de la carga pesada:

• No podemos realizar entregas a apartados postales ni a direcciones militares APO/FPO/DPO.
• Las entregas a regiones no continentales (por ejemplo, Alaska, Hawái, Puerto Rico o islas remotas en alta mar) pueden requerir cotizaciones de envío personalizadas o una verificación de disponibilidad del transportista antes del despacho. Póngase en contacto con nosotros en support@zygenair.com para obtener ayuda.

DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE Y PROBLEMAS DE ENTREGA

Todos los envíos están completamente asegurados contra pérdidas o daños durante el transporte.

• Daños visibles al recibir el pedido: inspeccione el embalaje exterior a su llegada. Si el paquete presenta daños visibles graves, rechace la entrega si es posible, o tome inmediatamente fotos o videos de la caja y póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en un plazo de 48 horas.
• Paquetes robados o extraviados: si el estado del seguimiento indica «Entregado», pero no ha recibido su envío, notifíquenos en un plazo de 3 días hábiles para que podamos iniciar una investigación formal con el transportista.

CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta sobre el seguimiento de su pedido o el estado de la entrega por parte del transportista, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte logístico:

• Correo electrónico oficial: support@zygenair.com (tiempo de respuesta: dentro de 24 horas hábiles)
• Línea de atención al cliente: +44 7536136029 (lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.)
• Entidad legal: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited