Politique de confidentialité

APERÇU & ENTITÉ JURIDIQUE

Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited (exerçant sous le nom commercial « Zygenair », « nous », « notre » ou « nos »), exploitant le site [zygenair.com](https://zygenair.com), respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, achetez nos équipements de mobilité (y compris les fauteuils roulants électriques et accessoires) ou échangez avec notre service client.

Collecte et utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont des informations permettant de vous identifier directement ou indirectement. Elles incluent également les données anonymes liées à des informations identifiantes. Sont exclues les données anonymisées ou agrégées de manière irréversible, ne permettant plus de vous identifier.

Sécurité et protection

Nous respectons les principes de légalité, de loyauté et de transparence, nous traitons le minimum de données dans un cadre d’objectifs limité et mettons en œuvre des mesures techniques et administratives pour garantir la sécurité des données. Nous utilisons les données personnelles pour vérifier les comptes et l’activité des utilisateurs, assurer la sécurité, détecter les fraudes et enquêter sur des activités suspectes, illégales ou les violations de nos conditions. Ce traitement est fondé sur notre intérêt légitime à garantir la sécurité de nos produits et services.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

ⅰ. Données fournies par vous

Nous collectons les données que vous nous communiquez lors de la création de compte, de nos échanges, de sondages ou de l’usage du chat en ligne. Nous collectons ces données pour vous offrir une expérience d’achat fluide et des produits de mobilité de qualité. Lors d’un achat, nous collectons les données de commande, d’authentification, ainsi que vos coordonnées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, courriel, numéro de téléphone et informations de paiement (traitées via des passerelles de paiement sécurisées et chiffrées). Nous collectons également les données d’assistance technique, comme les numéros de série et scénarios d’usage, lorsque vous demandez de l’aide pour l’installation, le diagnostic de batterie ou les demandes de garantie.

Veuillez noter : les données techniques de réparation et d’adaptation physique que vous nous transmettez sont utilisées exclusivement pour le dépannage, la maintenance et le support produit. Ces données ne sont pas utilisées pour le diagnostic médical, les soins ou toute évaluation clinique. Nous ne sommes pas prestataire de services médicaux.

ⅱ. Données relatives à l’usage de nos services

Lorsque vous visitez notre site/application, nous collectons automatiquement les données de l’appareil et d’usage via des cookies et technologies de suivi : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, identifiants uniques et historique de navigation. Nous collectons aussi des données d’usage, de diagnostic et de localisation sur vos appareils. Le cas échéant, nous utilisons le GPS, votre adresse IP et d’autres technologies pour estimer la localisation approximative de votre appareil et améliorer nos services.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

D’une manière générale, nous utilisons vos données pour fournir, améliorer et développer nos produits, communiquer avec vous, proposer des publicités ciblées et nous protéger, ainsi que protéger nos clients.

ⅰ. Fourniture, amélioration et développement de nos produits

Nous utilisons les données pour améliorer nos produits, nos publicités, réaliser des analyses de données, recherches et audits. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime pour la continuité commerciale et la fourniture de nos services. Si vous participez à un jeu-concours ou une promotion, nous utilisons vos données pour gérer ces opérations. Lisez attentivement les règles spécifiques avant participation.

ⅱ. Communication avec vous

Avec votre consentement exprès préalable, nous pouvons vous envoyer des communications marketing sur nos produits, vous informer sur votre compte, vos transactions et nos politiques. Si vous ne souhaitez plus recevoir d’emails marketing, contactez-nous pour vous désinscrire. Nous utilisons vos données pour traiter vos demandes. Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec des partenaires tiers pour leurs communications marketing, personnaliser votre expérience sur nos sites et sites tiers et mesurer l’efficacité de nos campagnes.

Remarque : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactez.

Définition des « Cookies »

Les cookies sont de petits fichiers texte qui stockent des informations dans le navigateur web. Ils sont largement utilisés pour conserver des identifiants et informations sur ordinateurs, téléphones et appareils. Nous utilisons d’autres technologies similaires ; dans cette politique, nous regroupons toutes ces technologies sous le terme « cookies ».

Utilisation des cookies

Nous utilisons les cookies pour fournir, protéger et améliorer nos services : personnaliser le contenu, diffuser et mesurer les publicités, comprendre le comportement des utilisateurs et renforcer la sécurité. Les cookies utilisés varient selon les sites et services consultés.

Divulgation des données personnelles

Nous transmettons certaines données personnelles à nos partenaires stratégiques qui nous aident à fournir nos services et à réaliser nos opérations marketing. Ces données ne sont partagées qu’afin d’améliorer nos produits et publicités. Sans votre consentement exprès, nous ne transmettons pas vos données pour leurs propres campagnes marketing.

Divulgation, stockage, transfert et traitement des données

ⅰ. Respect des obligations légales

En raison des lois applicables dans l’Espace économique européen (EEE) ou votre pays de résidence, des obligations légales peuvent survenir. Pour les résidents de l’EEE, le traitement de vos données est autorisé conformément à l’article 6, paragraphe 1 du RGPD, lorsque votre consentement est requis.

ⅱ. Mise en œuvre et application des présentes clauses

Nous pouvons transmettre les données à nos sociétés affiliées. En cas de fusion, réorganisation, acquisition, cession ou vente de tout ou partie de notre activité (y compris dans le cadre d’une procédure de faillite), nous pouvons transférer l’ensemble des données personnelles à un tiers. Nous pouvons divulguer les données si nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour protéger nos droits, faire appliquer nos conditions générales, enquêter sur la fraude ou protéger notre activité et nos utilisateurs.

ⅲ. Respect légal, sécurité et protection des autres droits

Nous pouvons divulguer vos données personnelles si la loi, une procédure judiciaire ou une demande des autorités publiques (dans ou hors votre pays) l’exige. Cela peut aussi être nécessaire pour la sécurité nationale, l’application de la loi ou d’autres intérêts publics majeurs.

Vos droits

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont exactes, complètes et à jour. Vous avez le droit d’accéder, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez limiter ou vous opposer à tout moment au traitement ultérieur. Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et standard. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.

Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander une preuve d’identité. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande conformément à la loi. Contactez-nous pour exercer vos droits. Nous répondons dans un délai raisonnable, au maximum 30 jours.

Sites web et services tiers

Lorsque vous cliquez sur un lien vers un site partenaire, nous n’assumons aucune responsabilité sur sa politique de confidentialité. Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques de confidentialité ni de leurs contenus. Cette politique s’applique uniquement aux données collectées par nos services. Veuillez lire les politiques de confidentialité des sites tiers avant de les utiliser.

Sécurité, intégrité et conservation des données

Nous utilisons des mesures techniques, organisationnelles et physiques raisonnables pour empêcher l’accès non autorisé à vos données. Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs indiqués, sauf si une durée de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi.

Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons modifier régulièrement cette politique pour suivre les évolutions technologiques, les pratiques du secteur et les exigences réglementaires. Si vous refusez la version révisée, cessez l’usage de nos services et contactez-nous pour fermer votre compte.

Stockage et transfert de vos données personnelles

Lorsque vous utilisez nos services, vos données peuvent être traitées ou transférées hors de votre pays de résidence. Les lois de protection des données de ces territoires peuvent être différentes ou moins protectrices. Si vous refusez ce transfert, cessez immédiatement d’accéder à nos services.

Contacter notre service confidentialité

Pour toute question, préoccupation ou plainte concernant cette politique ou nos traitements de données :

Entité juridique : Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited

Email officiel du support : support@zygenair.com

Adresse enregistrée : FLAT C, 9/F WINNING HOUSE NO.72‑76, WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HK

Numéro d’enregistrement commercial : 76187856

Ligne client : +44 7536136029 (Lun-Ven, 09h00 – 17h00)

DROITS DE CONFIDENTIALITÉ SPÉCIFIQUES À LA CALIFORNIE ET AUX ÉTATS-UNIS (AVIS CCPA/CPRA)

Cette section concerne exclusivement les résidents de Californie et d’autres États américains dotés de lois complètes sur la confidentialité (Virginie, Colorado, Connecticut, Utah). Conformément au California Consumer Privacy Act (CCPA/CPRA), vous bénéficiez de droits spécifiques sur vos informations personnelles.

Catégories d’informations personnelles collectées et divulguées

Au cours des 12 derniers mois, nous avons collecté et divulgué les catégories suivantes pour nos activités commerciales :

• Identifiants : nom, adresse de livraison/facturation, adresse IP, courriel, numéro de téléphone
• Informations commerciales : produits achetés, historique des commandes, contenu du panier
• Activité sur internet et les réseaux : historique de navigation, interactions de recherche, analyses d’appareil via cookies
• Données financières : détails des transactions de paiement (traitées en mode sécurisé ; nous ne conservons pas les numéros complets de carte bancaire)

Vos droits en matière de confidentialité

En tant que résident californien, vous disposez des droits légaux suivants :

• Droit de savoir et d’accès : demander les catégories et les éléments précis de vos données collectées, ainsi que leurs sources et finalités.
• Droit de suppression : demander la suppression des données que nous détenons, sous réserve des exceptions légales (garantie, conservation fiscale).
• Droit de correction : demander la rectification des informations inexactes.
• Droit de retrait de la vente ou du partage : demander de ne pas « vendre » ou partager vos données pour la publicité comportementale intercontexte.

- Droit à la non-discrimination : nous ne vous discriminerons pas pour l’exercice de vos droits CCPA/CPRA (pas de surcoût, pas de refus de service).

Ne pas vendre ou partager mes informations personnelles

Zygenair ne vend pas vos données personnelles contre rémunération. Cependant, comme beaucoup de commerçants en ligne, nous travaillons avec des partenaires d’analyse et de publicité (Google, Meta) qui utilisent des cookies et pixels de suivi. Au sens du CCPA/CPRA, ce traitement pour publicité ciblée peut être considéré comme un « partage » ou une « vente ».

Pour exercer votre droit de retrait :

• Email : envoyer une demande à support@zygenair.com avec l’objet « CCPA Opt-Out Request »
• Préférences cookies : modifier les paramètres cookies de votre navigateur ou utiliser le lien « Do Not Sell or Share My Personal Information » en bas de page.

Soumettre une demande vérifiable du consommateur

Envoyez votre demande d’exercice des droits CCPA/CPRA à support@zygenair.com. Nous vérifierons votre identité avant traitement et nous répondrons dans le délai légal de 45 jours.