Politique de retour

Chez Zygenair, nous garantissons la fabrication et les performances de nos solutions de mobilité. Nous voulons que vous soyez totalement confiant dans votre achat. Cette politique de retour et de remboursement définit les conditions, les critères d’éligibilité et les étapes simples pour les retours, annulations et remboursements.

POLITIQUE D’ANNULATION DE COMMANDE

Avant expédition : Vous pouvez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral de 100 % à tout moment avant l’expédition.

Après expédition : Une fois que votre commande a été remise au transporteur et expédiée depuis notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, suivez notre procédure de retour standard après la livraison.

GARANTIE RETOUR 30 JOURS

Nous proposons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de livraison officielle du transporteur. Pour être éligible au retour, le produit doit respecter les critères suivants :

État : L’équipement de mobilité motorisé doit être propre, comme neuf, avec moins de 1 mile au compteur.

Emballage et accessoires : Tous les composants d’origine, y compris batterie, chargeur, trousses d’outils, manuels d’utilisation et matériaux d’emballage de protection, doivent être entièrement intacts.

Preuve d’achat : Un numéro de commande valide ou une preuve d’achat est requis.

FRAIS D’EXPÉDITION DE RETOUR ET FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT

Produits défectueux, endommagés ou erronés : Si le produit arrive endommagé ou erroné par notre faute, Zygenair couvre 100 % des frais d’expédition de retour, délivre une étiquette d’expédition prépayée ou organise un remplacement gratuit.

Retour pour changement d’avis : Si vous retournez le produit par préférence personnelle, changement d’avis ou mauvaise taille, vous serez responsable des frais d’expédition de retour. Aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé pour les produits respectant nos conditions de retour.

PROCÉDURE ET ADRESSE DE RETOUR

Avant de renvoyer le produit, contactez notre équipe de support spécialisée mobilité. Les retours non sollicités sans autorisation préalable (RMA) ne seront pas acceptés.

1. Envoyez une demande de retour à support@zygenair.com avec votre numéro de commande et des preuves photo/vidéo (si vous signalez un dommage).

2. Après approbation, vous recevrez votre numéro d’autorisation de marchandise retournée (RMA) et les instructions détaillées pour la livraison à l’entrepôt.

3. Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine et expédiez-le vers notre centre logistique régional :

Centre de retour agréé aux États-Unis :

À l’attention : Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)

Adresse : 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States

Service client : +44 7536136029 (Lun-Ven, 9h00 – 17h00)

DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Inspection : Dès que le retour arrive dans notre entrepôt américain, notre équipe technique inspectera le produit dans un délai de 2–4 jours ouvrés.

Approbation et remboursement : Après approbation de l’inspection, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial.

Délai de crédit : Le traitement des cartes bancaires prend généralement 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque émettrice. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique dès que le remboursement sera initié.

NOUS CONTACTER

Pour toute question sur les retours, remboursements ou assistance technique, contactez-nous :

E-mail officiel : support@zygenair.com (Réponse sous 24 heures ouvrées)

Service client : +44 7536136029 (Lun-Ven, 9h00 – 17h00)

Nom de la société : Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited