Rückgabebedingungen

Bei Zygenair stehen wir für die Verarbeitung und Leistung unserer Mobilitätshilfen ein. Wir möchten, dass Sie bei Ihrem Kauf vollkommen sicher sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen, Voraussetzungen und einfache Schritte für Rücksendungen, Stornierungen und Rückerstattungen.

BESTELLSTORNIERUNG

Vor Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und eine vollständige 100% Rückerstattung erhalten.

Nach Versand: Sobald Ihre Bestellung an den Transporteur übergeben und aus unserem Lager versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall befolgen Sie nach Erhalt die Standard-Rückgabeprozedur.

30-TÄGIGE ZUFRIEDENHEITSRÜCKGABEGARANTIE

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem offiziellen Lieferdatum des Transporteurs. Für eine gültige Rückgabe muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

Zustand: Das motorisierte Mobilitätsgerät muss sauber, neuwertig sein und weniger als 1 Meile Laufleistung aufweisen.

Verpackung & Zubehör: Alle Originalteile inklusive Akku, Ladegerät, Werkzeugsatz, Bedienungsanleitungen und Schutzverpackung müssen vollständig intakt sein.

Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

RÜCKSENDEKOSTEN UND LAGERGEBÜHREN

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte: Wenn das Produkt durch unser Verschulden beschädigt oder falsch ankommt, übernimmt Zygenair 100 % der Rücksendekosten, stellt ein vorausbezahltes Versandetikett aus oder organisiert einen kostenlosen Ersatz.

Rückgabe wegen Meinungsänderung: Wenn Sie das Produkt aufgrund persönlicher Vorlieben, Meinungsänderung oder falscher Größe zurücksenden, tragen Sie die Rücksendekosten. Für Produkte, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

RÜCKGABEPROZESS UND ADRESSE

Bevor Sie die Ware zurückschicken, kontaktieren Sie unser Fachsupportteam für Mobilität. Rücksendungen ohne vorherige RMA-Genehmigung werden nicht akzeptiert.

1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage an support@zygenair.com mit Ihrer Bestellnummer und Foto-/Videonachweisen (bei Schadensmeldung).

2. Nach Genehmigung erhalten Sie Ihre RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und detaillierte Anweisungen für die Lagerlieferung.

3. Verpacken Sie das Gerät sicher in die Originalverpackung und senden Sie es an unser regionales Logistikzentrum:

Autorisierte US-Rückgabezentrale:

Zu Händen: Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)

Adresse: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States

Kundenservice-Telefon: +44 7536136029 (Mo-Fr, 9:00 – 17:00)

ZEITRAUM DER ERSTATTUNGSABWICKLUNG

Prüfung: Sobald die Rücksendung in unserem US-Lager eintrifft, prüft unser technisches Team das Gerät innerhalb von 2–4 Werktagen.

Genehmigung & Rückerstattung: Nach bestandener Prüfung wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Bearbeitungszeit: Die Abwicklung von Kreditkartenzahlungen dauert je nach ausgebender Bank üblicherweise 3–10 Werktage. Sie erhalten eine automatische E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung eingeleitet wurde.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder technischer Unterstützung kontaktieren Sie uns:

Offizielle E-Mail: support@zygenair.com (Antwort innerhalb von 24 Werktunden)

Kundenservice-Telefon: +44 7536136029 (Mo-Fr, 9:00 – 17:00)

Firmenname: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited