Rückgaberichtlinie

Bei Zygenair stehen wir hinter der handwerklichen Qualität und der Leistungsfähigkeit unserer Mobilitätslösungen. Wir möchten, dass Sie voll und ganz Vertrauen in Ihren Kauf haben. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Bedingungen, Voraussetzungen und einfachen Schritte für Rückgaben, Stornierungen und Erstattungen.

RICHTLINIE ZUR BESTELLSTORNIERUNG

Vor dem Versand: Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung von 100 %.
Nach dem Versand: Sobald Ihre Bestellung dem Versanddienstleister übergeben und aus unserem Lager versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Befolgen Sie in diesem Fall nach der Zustellung bitte unser reguläres Rückgabeverfahren.

30-TÄGIGE RÜCKGABEGARANTIE FÜR IHRE SICHERHEIT

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabefenster ab dem offiziellen Zustelldatum des Versanddienstleisters. Für eine Rückgabe muss das Produkt die folgenden Kriterien erfüllen:
Zustand: Das motorisierte Mobilitätsgerät muss sauber und physisch neuwertig sein, wobei der Kilometerzähler weniger als 1 Meile anzeigen darf.
Verpackung und Zubehör: Alle Originalkomponenten, einschließlich Akku, Ladegerät, Werkzeugsets, Bedienungsanleitungen und Schutzverpackungsmaterialien, müssen vollständig vorhanden und unversehrt sein.
Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist erforderlich.

RÜCKSENDE- UND WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHREN

Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sowie durch nicht vom Menschen verursachte Faktoren beschädigte Artikel: Wenn Ihr Produkt aufgrund unseres Fehlers beschädigt oder falsch geliefert wird, übernimmt Zygenair 100 % der Rücksendekosten und stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit oder veranlasst einen kostenlosen Ersatz.
Widerruf oder falsche Passform: Wenn Sie einen Artikel aufgrund persönlicher Vorlieben, einer Meinungsänderung oder einer falschen Größe zurückgeben möchten, tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Für zurückgesendete Produkte, die unsere Rückgabebedingungen erfüllen, fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

RÜCKGABEVERFAHREN UND ADRESSE

Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam für Mobilitätsspezialisten, bevor Sie Artikel zurücksenden. Unaufgeforderte Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung (RMA) werden nicht angenommen.

Schritt 1: Senden Sie eine Rückgabeanfrage mit Ihrer Bestell-ID und Foto-/Videonachweisen (falls Sie einen Schaden geltend machen) an support@zygenair.com.
Schritt 2: Nach der Genehmigung erhalten Sie Ihre Rücksendenummer (RMA) sowie genaue Anweisungen zur Weiterleitung an das Lager.
Schritt 3: Verpacken Sie den Artikel sicher in seinem Originalkarton und senden Sie ihn an unser regionales Logistikzentrum:

Autorisiertes US-Rücksendezentrum:
Zu Händen: Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)
Adresse: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States
Kundenservice: +44 7536136029 (Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr)

ZEITPLAN FÜR DIE BEARBEITUNG VON ERSTATTUNGEN

Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung in unserem US-Lager eingegangen ist, prüft unser technisches Team den Artikel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Genehmigung und Gutschrift: Nach Genehmigung der Prüfung wird Ihre Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
Buchungsdauer: Die Bearbeitung von Kreditkartengutschriften dauert je nach ausstellender Bank in der Regel 3–10 Werktage. Sobald die Gutschrift veranlasst wurde, erhalten Sie eine automatische Bestätigungs-E-Mail.

KONTAKT

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder technischer Unterstützung wenden Sie sich bitte an uns:

Offizielle E-Mail-Adresse: support@zygenair.com (Antwort innerhalb von 24 Geschäftszeiten)
Kundenservice: +44 7536136029 (Mo.–Fr., 9:00–17:00 Uhr)
Unternehmensname: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited