Política de devolución

En Zygenair respaldamos la fabricación y el rendimiento de nuestras soluciones de movilidad. Queremos que te sientas totalmente seguro con tu compra. Esta Política de devolución y reembolso describe los términos, requisitos de elegibilidad y los sencillos pasos para devoluciones, cancelaciones y reembolsos.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido y obtener un reembolso total del 100% en cualquier momento antes del envío.

Después del envío: Una vez que tu pedido haya sido entregado al transportista y enviado desde nuestro almacén, no podrá cancelarse. En ese caso, sigue nuestro procedimiento estándar de devolución tras recibirlo.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha oficial de entrega del transportista. Para poder devolver el producto, debe cumplir estos criterios:

Estado: El equipo de movilidad motorizado debe estar limpio, como nuevo, con menos de 1 milla de recorrido.

Embalaje y accesorios: Todos los componentes originales, incluidos batería, cargador, juegos de herramientas, manuales de usuario y materiales de embalaje protector, deben estar completamente intactos.

Prueba de compra: Se requiere un número de pedido válido o prueba de compra.

GASTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Y TASAS DE REPOSICIÓN

Artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente: Si el producto llega dañado o erróneo por nuestra culpa, Zygenair cubre el 100% de los gastos de envío de devolución, emitirá una etiqueta de envío prepago u organizará una sustitución gratuita.

Devolución por cambio de opinión: Si devuelves el producto por preferencia personal, cambio de opinión o tamaño incorrecto, serás responsable de los gastos de envío de devolución. No se cobran tasas de reposición para productos que cumplan nuestros requisitos de devolución.

PROCESO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar el producto de vuelta, contacta con nuestro equipo de soporte especializado en movilidad. No se aceptarán devoluciones no solicitadas sin autorización previa (RMA).

1. Envía una solicitud de devolución a support@zygenair.com con tu número de pedido y fotos/vídeos de prueba (si reclamas daños).

2. Una vez aprobada, recibirás tu número de autorización de devolución de mercancías (RMA) e instrucciones detalladas para el envío al almacén.

3. Empaca el producto de forma segura en su caja original y envíalo a nuestra instalación logística regional:

Centro autorizado de devoluciones de EE.UU.:

A la atención: Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)

Dirección: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States

Teléfono de atención al cliente: +44 7536136029 (Lun-Vie, 9:00 – 17:00)

PLAZO DE TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO

Inspección: Cuando la devolución llegue a nuestro almacén de EE.UU., nuestro equipo técnico inspeccionará el producto en 2–4 días hábiles.

Aprobación y reembolso: Tras la aprobación de la inspección, el reembolso se procesará a tu método de pago original.

Tiempo de abono: La tramitación de tarjetas de crédito suele tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco emisor. Recibirás un correo electrónico automático de confirmación cuando se inicie el reembolso.

CONTÁCTANOS

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o asistencia técnica, contáctanos:

Correo oficial: support@zygenair.com (Respuesta en 24 horas hábiles)

Teléfono de atención al cliente: +44 7536136029 (Lun-Vie, 9:00 – 17:00)

Nombre de la empresa: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited