Política de privacidad

DESCRIPCIÓN GENERAL Y ENTIDAD JURÍDICA

Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited (que opera bajo los nombres comerciales "Zygenair", "nosotros", "nos" o "nuestro"), responsable del sitio web zygenair.com, respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, compra nuestros equipos de movilidad (incluidas sillas de ruedas eléctricas y accesorios) o interactúa con nuestros servicios de atención al cliente.

Recopilación y uso de datos personales

Los datos personales son información que puede utilizarse para identificarle directa o indirectamente. Los datos personales también incluyen datos anónimos vinculados a información que puede utilizarse para identificarle directa o indirectamente. Los datos personales no incluyen datos que hayan sido anonimizados irreversiblemente o agregados de modo que ya no nos permitan, ya sea combinados con otra información o de cualquier otra manera, identificarle.

Promoción de la seguridad

Cumplimos los principios de legalidad, legitimidad y transparencia; utilizamos y procesamos la mínima cantidad de datos dentro de un ámbito de finalidad limitado, y adoptamos medidas técnicas y administrativas para proteger la seguridad de los datos. Utilizamos los datos personales para ayudar a verificar las cuentas y la actividad de los usuarios, así como para promover la seguridad, por ejemplo, supervisando el fraude e investigando actividades sospechosas o potencialmente ilegales, o infracciones de nuestros términos o políticas. Este procesamiento se basa en nuestro interés legítimo de contribuir a garantizar la seguridad de nuestros productos y servicios.

A continuación se describen los tipos de datos personales que podemos recopilar y cómo podemos utilizarlos:

Qué datos personales recopilamos

ⅰ. Datos que proporciona: 

Recopilamos los datos personales que proporciona cuando utiliza nuestros productos y servicios o interactúa con nosotros de cualquier otra forma, por ejemplo, cuando crea una cuenta, se pone en contacto con nosotros, participa en una encuesta en línea o utiliza nuestra ayuda en línea o herramienta de chat en línea. Recopilamos datos personales para ofrecer una experiencia de compra fluida y proporcionar productos de movilidad de alta calidad. Si realiza una compra, recopilamos datos personales relacionados con ella, así como otra información de la cuenta y de autenticación y datos de facturación, envío y contacto, incluidos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono e información de pago, que se gestiona mediante pasarelas de pago de terceros seguras y cifradas. También recopilamos datos de asistencia técnica sobre movilidad, es decir, la información que proporciona cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar ayuda con la configuración del producto, diagnósticos de la batería o reclamaciones de garantía, como los números de serie del producto y los escenarios de uso.

Tenga en cuenta que los datos técnicos de reparación posventa y los datos relacionados con la adaptabilidad física que comparta se utilizan exclusivamente para la depuración del producto, el mantenimiento y la asistencia técnica. Dichos datos no se utilizarán con fines de diagnóstico médico, tratamiento médico ni evaluación clínica, y no actuamos como proveedores de servicios médicos.

ⅱ. Datos sobre el uso de nuestros servicios y productos:

Cuando visita nuestro sitio web o aplicación, podemos recopilar automáticamente datos del dispositivo y de uso mediante cookies y tecnologías de seguimiento, incluida su dirección IP, el tipo de navegador, el sistema operativo, los identificadores únicos del dispositivo y la actividad de navegación. También podemos recopilar información de uso, información de diagnóstico e información de ubicación de los ordenadores, teléfonos u otros dispositivos en los que instale o utilice nuestros productos o servicios, o desde los que acceda a ellos. Cuando está disponible, nuestros servicios pueden utilizar el GPS, su dirección IP y otras tecnologías para determinar la ubicación aproximada de un dispositivo, lo que nos permite mejorar nuestros productos y servicios.

Cómo utilizamos sus datos personales

En términos generales, utilizamos los datos personales para ofrecer, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios, comunicarnos con usted, ofrecerle anuncios y servicios personalizados y protegernos a nosotros y a nuestros clientes.

ⅰ. Ofrecer, mejorar y desarrollar nuestros productos y servicios:

Utilizamos los datos personales para ayudarnos a ofrecer, mejorar y desarrollar nuestros productos, servicios y publicidad. Esto incluye utilizar los datos personales para fines como el análisis de datos, la investigación y las auditorías. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en ofrecerle productos y servicios y garantizar la continuidad del negocio. Si participa en un concurso u otra promoción, podemos utilizar los datos personales que proporcione para administrar esos programas. Algunas de estas actividades tienen reglas adicionales, que pueden contener más información sobre cómo utilizamos los datos personales, por lo que le recomendamos leerlas detenidamente antes de participar.

ⅱ. Comunicarnos con usted:

Sujeto a su consentimiento expreso previo, podemos utilizar sus datos personales para enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con nuestros propios productos y servicios, comunicarnos con usted sobre su cuenta o sus transacciones e informarle sobre nuestras políticas y condiciones. Si ya no desea recibir comunicaciones por correo electrónico con fines de marketing, póngase en contacto con nosotros para darse de baja. También podemos utilizar sus datos para procesar y responder a sus solicitudes cuando se ponga en contacto con nosotros. Previo su consentimiento expreso, podemos compartir sus datos personales con socios terceros que pueden enviarle comunicaciones de marketing relacionadas con sus productos y servicios. Previo su consentimiento expreso, podemos utilizar datos personales para personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios y en sitios web y aplicaciones de terceros, así como para determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales.

NOTA: Para cualquiera de los usos de sus datos descritos anteriormente que requiera su consentimiento expreso previo, tenga en cuenta que puede retirar su consentimiento poniéndose en contacto con nosotros.

Definición de «cookies»

Las cookies son pequeños fragmentos de texto que se utilizan para almacenar información en los navegadores web. Se utilizan ampliamente para almacenar y recibir identificadores y otra información en ordenadores, teléfonos y otros dispositivos. También utilizamos otras tecnologías, incluidos los datos que almacenamos en su navegador web o dispositivo, los identificadores asociados a su dispositivo y otros programas, con fines similares. En esta Declaración sobre cookies, nos referimos a todas estas tecnologías como «cookies».

Uso de cookies

Utilizamos cookies para proporcionar, proteger y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, personalizando el contenido, ofreciendo y midiendo anuncios, comprendiendo el comportamiento de los usuarios y proporcionando una experiencia más segura. Tenga en cuenta que las cookies específicas que podemos utilizar varían en función de los sitios web y servicios concretos que utilice.

Divulgación de datos personales

Ponemos ciertos datos personales a disposición de socios estratégicos que trabajan con nosotros para proporcionar nuestros productos y servicios o ayudarnos a comercializarlos entre los clientes. Solo compartiremos datos personales con estas empresas para proporcionar o mejorar nuestros productos, servicios y publicidad; no los compartiremos con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento expreso previo.

Divulgación, almacenamiento, transferencia y tratamiento de datos

ⅰ. Cumplimiento de obligaciones legales:

Debido a las leyes imperativas del Espacio Económico Europeo o del país en el que vive el usuario, existen o han tenido lugar determinados actos jurídicos y es necesario cumplir ciertas obligaciones legales. Tratamiento de datos personales de residentes del EEE ---Como se describe a continuación, si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), nuestro tratamiento de sus datos personales estará legitimado: Siempre que necesitemos su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, dicho tratamiento estará justificado de conformidad con el artículo 6(1) del Reglamento General de Protección de Datos (UE) («RGPD»).

ⅱ. Para la aplicación o implementación razonable de este artículo:

Podemos compartir datos personales con todas nuestras empresas afiliadas. En caso de fusión, reorganización, adquisición, empresa conjunta, cesión, escisión, transferencia o venta o disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio, incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar, podemos transferir todos los datos personales a los terceros pertinentes. También podemos divulgar datos personales si determinamos de buena fe que dicha divulgación es razonablemente necesaria para proteger nuestros derechos y ejercer los recursos disponibles, hacer cumplir nuestros términos y condiciones, investigar fraudes o proteger nuestras operaciones o usuarios.

ⅲ. Cumplimiento legal y seguridad o protección de otros derechos

Es posible que debamos divulgar datos personales por ley, en virtud de procesos legales, litigios o solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales dentro o fuera de su país de residencia. También podemos divulgar datos personales si determinamos que, por motivos de seguridad nacional, cumplimiento de la ley u otros asuntos de interés público, dicha divulgación es necesaria o adecuada.

Sus derechos

Tomamos medidas razonables para garantizar que sus datos personales sean exactos, completos y estén actualizados. Tiene derecho a acceder a los datos personales que recopilamos, corregirlos o eliminarlos. También tiene derecho a restringir u oponerse, en cualquier momento, al procesamiento posterior de sus datos personales. Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado y estándar. Puede presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos con respecto al procesamiento de sus datos personales. Para proteger la privacidad y la seguridad de sus datos personales, podemos solicitarle información que nos permita confirmar su identidad y su derecho a acceder a dichos datos, así como buscar y proporcionarle los datos personales que conservamos. En algunos casos, las leyes aplicables o los requisitos normativos nos permiten u obligan a negarnos a proporcionar o eliminar algunos o todos los datos personales que conservamos. Puede ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable y, en cualquier caso, en menos de 30 días.

Sitios web y servicios de terceros

Cuando un cliente accede a un sitio web de terceros que tiene una relación con nosotros, no asumimos ninguna obligación ni responsabilidad con respecto a dicha política debido a la política de privacidad del tercero. Nuestro sitio web, productos y servicios pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros, o permitirle acceder a ellos. No somos responsables de las prácticas de privacidad empleadas por dichos terceros, ni de la información o el contenido que contienen sus productos y servicios. Esta Declaración de privacidad se aplica exclusivamente a los datos recopilados por nosotros a través de nuestros productos y servicios. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier tercero antes de proceder a utilizar sus sitios web, productos o servicios.

Seguridad, integridad y conservación de los datos

Utilizamos medidas razonables de seguridad técnicas, administrativas y físicas diseñadas para proteger sus datos y ayudar a prevenir el acceso no autorizado a ellos, así como para utilizar correctamente los datos que recopilamos. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Declaración de privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más prolongado.

Cambios en esta Declaración de privacidad

Podemos modificar periódicamente esta Declaración de privacidad para adaptarnos a las nuevas tecnologías, las prácticas del sector y los requisitos normativos, entre otros motivos. Si no acepta la Declaración de privacidad revisada, póngase en contacto con nosotros y absténgase de utilizar nuestros productos o servicios. póngase en contacto con nosotros para cerrar cualquier cuenta que haya creado.

Almacenamiento y transferencia de sus datos personales

Cuando accede a nuestros sservicios, sus datos personales pueden procesarse o transferirse fuera de su país de residencia. Las leyes de protección de datos de dichos países o jurisdicciones pueden diferir en ciertos aspectos o brindar menos protección que las leyes de la jurisdicción en la que reside. Si no desea que su información se transfiera, procese o conserve fuera del país o jurisdicción en la que reside, debe dejar de acceder a los servicios o utilizarlos inmediatamente.

Póngase en contacto con nuestra Oficina de Privacidad

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas relacionadas con esta Política de privacidad o con nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros:

Nombre de la entidad legal: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited
Correo electrónico oficial de asistencia: support@zygenair.com
Domicilio social registrado: FLAT C, 9/F WINNING HOUSE NO.72‑76, WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HK
Número de registro mercantil: 76187856
Línea de atención al cliente: +44 7536136029 (de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.)

DERECHOS DE PRIVACIDAD ESPECÍFICOS DE CALIFORNIA Y DE LOS ESTADOS DE EE. UU. (AVISO DE LA CCPA/CPRA)

Esta sección se aplica únicamente a los residentes de California y de otros estados de EE. UU. con una legislación integral sobre privacidad (incluidos Virginia, Colorado, Connecticut y Utah). En virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (denominadas conjuntamente «CCPA/CPRA»), usted tiene derechos específicos con respecto a su Información personal.

Categorías de información personal que recopilamos y divulgamos

Durante los 12 meses anteriores, hemos recopilado y divulgado las siguientes categorías de información personal con fines comerciales y empresariales:

• Identificadores: Nombre, dirección de envío y facturación, dirección IP, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información comercial: Productos comprados, historial de pedidos y detalles del carrito de compra.
• Actividad de Internet y de red: Historial de navegación, interacciones de búsqueda y análisis del dispositivo recopilados mediante cookies.
• Datos financieros: Detalles de las transacciones de pago (procesados de forma segura mediante pasarelas de pago cifradas; no almacenamos números de tarjetas de crédito sin cifrar).

Sus derechos de privacidad

Como residente de California, tiene los siguientes derechos legales:

• Derecho a saber y acceder: Tiene derecho a solicitar información sobre las categorías y los elementos específicos de información personal que hemos recopilado sobre usted, así como las fuentes y los fines comerciales de dicha recopilación.
• Derecho a eliminar: Tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, sujeto a las excepciones legales y de conservación de registros comerciales (por ejemplo, el cumplimiento de las obligaciones de garantía y fiscales).
• Derecho a corregir: Tiene derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
• Derecho a excluirse de la venta o el intercambio: Tiene derecho a indicarnos que no «vendamos» ni «compartamos» su información personal para publicidad conductual dirigida entre contextos.
• Derecho a la no discriminación: No lo discriminaremos (por ejemplo, cobrándole precios diferentes o denegándole el servicio) por ejercer cualquiera de sus derechos en virtud de la CCPA/CPRA.

No vender ni compartir mi información personal

Zygenair no vende su información personal a cambio de una compensación monetaria. Sin embargo, como muchos minoristas en línea, colaboramos con socios de análisis y publicidad (como Google y Meta) que utilizan cookies o píxeles de seguimiento en nuestro sitio. En virtud de la CCPA/CPRA, este procesamiento de datos para publicidad dirigida puede interpretarse como «intercambio» o «venta».

Para ejercer su derecho a excluirse voluntariamente del intercambio o la venta de datos, puede:

• Envíenos un correo electrónico: envíe una solicitud a support@zygenair.com con el asunto «Solicitud de exclusión voluntaria de la CCPA».
• Preferencias de cookies: ajuste la configuración de cookies de su navegador o haga clic en el enlace «No vender ni compartir mi información personal» en el pie de página de nuestro sitio (cuando esté disponible).

Envío de una solicitud verificable del consumidor

Para ejercer sus derechos en virtud de la CCPA/CPRA, envíe una solicitud verificable a support@zygenair.comVerificaremos su identidad antes de procesar su solicitud y responderemos en un plazo de 45 días, según lo exige la ley.