Política de devoluciones
En Zygenair, respaldamos la calidad y el rendimiento de nuestras soluciones de movilidad. Queremos que se sienta completamente seguro de su compra. Esta Política de devoluciones y reembolsos establece los términos, las condiciones de elegibilidad y los sencillos pasos para realizar devoluciones, cancelaciones y solicitar reembolsos.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Antes del envío: Puede cancelar su pedido y recibir un reembolso total del 100 % en cualquier momento antes de que se envíe.
Después del envío: Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista y enviado desde nuestro almacén, no podrá cancelarse. En este caso, siga nuestro proceso de devolución estándar una vez que se haya entregado.
GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DE 30 DÍAS PARA SU TRANQUILIDAD
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha oficial de entrega del transportista. Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir los siguientes criterios:
Estado: El equipo de movilidad motorizado debe estar limpio y en condiciones físicas como nuevo, con menos de 1 milla registrada en el odómetro.
Embalaje y accesorios: Todos los componentes originales, incluida la batería, el cargador, los kits de herramientas, los manuales de usuario y los materiales de protección del embalaje, deben estar completamente intactos.
Comprobante de compra: Se requiere un número de pedido válido o un comprobante de compra.
COSTES DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN Y TARIFAS DE REABASTECIMIENTO
Artículos defectuosos, dañados, incorrectos o dañados por factores no humanos: Si su producto llega dañado o es incorrecto debido a un error nuestro, Zygenair cubrirá el 100 % de los costes de transporte de la devolución y emitirá una etiqueta de envío de devolución prepagada o gestionará un reemplazo gratuito.
Arrepentimiento del comprador o ajuste incorrecto: Si decide devolver un artículo por preferencia personal, cambio de opinión o talla incorrecta, usted será responsable de los costes de envío de la devolución. No se cobran tarifas de reabastecimiento por los productos devueltos que cumplan nuestras condiciones de elegibilidad para la devolución.
PROCESO Y DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia de especialistas en movilidad antes de enviar cualquier artículo. No se aceptarán devoluciones no solicitadas enviadas sin una autorización previa (RMA).
Paso 1: Envíe una solicitud de devolución a support@zygenair.com con su ID de pedido y pruebas fotográficas o en vídeo (si reclama por daños).
Paso 2: Una vez aprobada, recibirá su número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones específicas de envío al almacén.
Paso 3: Embale el artículo de forma segura en su caja original y envíelo a nuestra instalación logística regional:
Centro de devoluciones autorizado en EE. UU.:
A la atención de: Departamento de asistencia de movilidad de Zygenair (Centro RMA)
Dirección: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States
Línea de atención al cliente: +44 7536136029 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)
PLAZOS DE TRAMITACIÓN DEL REEMBOLSO
Inspección: Una vez que la devolución llegue a nuestro almacén en EE. UU., nuestro equipo técnico inspeccionará el artículo en un plazo de 2 a 4 días laborables.
Aprobación y abono: Tras la aprobación de la inspección, el reembolso se procesará mediante el método de pago original.
Tiempo de abono: El procesamiento de las tarjetas de crédito suele tardar entre 3 y 10 días laborables, según el banco emisor. Recibirá un correo electrónico de confirmación automático una vez iniciado el abono.
CONTÁCTENOS
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o asistencia técnica, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico oficial: support@zygenair.com (respuesta en un plazo de 24 horas laborables)
Línea de atención al cliente: +44 7536136029 (lunes a viernes, de 9:00 a 17:00)
Nombre de la empresa: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited