Zygenair Care : Votre tranquillité d'esprit compte
Chez Zygenair, nous croyons que votre parcours avec nous ne s’arrête pas après avoir passé commande — ce n’est que le débutDe la livraison rapide et sécurisée au service après-vente réactif, notre objectif est simple : faire en sorte que chaque client se sente soutenu, respecté et rassuré.
Que ce soit votre première fois à acheter un fauteuil roulant électrique ou que vous reveniez en tant que client fidèle, notre service est conçu pour être aussi fiable et centré sur l'humain que les produits que nous créons.
Expédition & Livraison : Fiables, Traçables, Transparentes
Nous savons combien il est important de recevoir votre fauteuil roulant à temps. Une fois votre commande passée, nous nous occupons du reste — y compris des numéros de suivi en temps réel pour votre fauteuil et votre batterie (expédiés séparément pour des raisons de sécurité).
Délai de livraison : Les commandes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables, hors jours fériés.
Si vous n'avez pas reçu votre email d'expédition dans les 5 jours ouvrables, veuillez vérifier votre dossier spam — ou contactez simplement notre équipe de support.
Note : Pour le moment, nous n'offrons pas de livraison express. Mais soyez assuré que notre équipe logistique travaille avec diligence pour traiter votre commande aussi rapidement que possible.
Retours & Remboursements : Flexibles, Équitables et Clairs
Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Comment retourner ou échanger : contactez notre équipe du service client pour expliquer le problème.
Vous recevrez des instructions claires pour le retour — n'oubliez pas que les batteries et les fauteuils peuvent avoir des adresses de retour différentes, alors suivez attentivement nos consignes.
Nous visons à traiter les retours sans encombre et à offrir un remboursement complet dans les cas éligibles (notamment pour des problèmes de qualité ou des articles incorrects).
Notre politique de retour est conçue pour être transparente et équitable — car votre satisfaction est notre priorité.
Questions Fréquemment Posées ? Nous avons les réponses
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'email de confirmation d'expédition ?
Il se peut que ce soit dans votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation d'expédition plus de 5 jours après votre achat, veuillez nous contacter. Nous serons ravis de vous aider.
Le fauteuil roulant doit-il être assemblé ?
Oui ! Vous devrez peut-être suivre les instructions pour installer certains accessoires. Mais ne vous inquiétez pas, nous fournirons des vidéos d’installation et des instructions illustrées pour vous guider. Si vous rencontrez toujours des problèmes d’installation, veuillez contacter notre service client.
Comment le charger ?
La batterie est amovible, ce qui rend la charge simple et pratique, que ce soit à la maison ou en déplacement.
Est-il assez compact pour tenir dans le coffre d’une voiture ?
Bien sûr que oui. Notre fauteuil roulant est léger, se plie en 3 secondes et peut facilement tenir dans le coffre de la plupart des voitures.
Peut-il rouler sur l’herbe, la boue ou des routes irrégulières ?
Oui ! Notre fauteuil roulant électrique est conçu pour une utilisation tout-terrain, donc que vous traversiez de l’herbe ou rouliez sur des routes en gravier, vous pouvez voyager en douceur.
Quelle est la capacité de poids ?
Les fauteuils roulants Zygenair supportent jusqu’à 150 kg (330 lbs), ce qui les rend sûrs et robustes pour une large gamme d’utilisateurs.
Est-il confortable pour une utilisation prolongée ?
Absolument. Chaque fauteuil comprend des coussins de siège rembourrés, des dossiers, des accoudoirs et des repose-pieds surélevés — pour que vous restiez confortable, même lors d’une utilisation prolongée.
Une qualité en laquelle vous pouvez avoir confiance
Les fauteuils roulants Zygenair sont certifiés par la FDA et respectent les normes strictes de production 510K, garantissant sécurité et fiabilité à long terme. Si vous rencontrez des problèmes de qualité, notre équipe technique est prête à vous dépanner et à vous soutenir.
Là quand vous avez besoin de nous
Depuis le premier jour, nous croyons en une chose simple : la mobilité est personnelle, tout comme le service. C’est pourquoi le service client Zygenair est :
Réactif — de vraies personnes, de vraies réponses
Soutenant — ici pour résoudre les problèmes, pas pour en créer
Respectueux — traiter chaque client avec soin, patience et dignité
Que vous posiez des questions sur la livraison, que vous rencontriez un problème avec un appareil ou que vous ayez simplement besoin d’être rassuré avant votre première sortie, nous sommes là pour vous — à chaque étape.
