POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Chez Zygenair, nous nous engageons à fournir des services de livraison fluides, fiables et ponctuels pour nos produits de mobilité haut de gamme. Comme les équipements de mobilité sont équipés de batteries lithium-ion haute capacité et nécessitent un emballage de fret spécialisé, toutes les expéditions sont prises en charge par des transporteurs certifiés et conformes aux réglementations sur les matières dangereuses afin de garantir une sécurité maximale.

TRAITEMENT DES COMMANDES ET DÉLAIS D'EXPÉDITION

Toutes les commandes sont inspectées pour vérifier leur qualité, emballées et expédiées depuis nos centres logistiques selon le calendrier suivant :

• Heure limite de commande : 17 h 00 (HNE) (les commandes passées après cette heure seront traitées le jour suivant).
• Délai de traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
• Délai de transport : 4 à 10 jours (États-Unis continentaux / entrepôts régionaux de l'UE).
• Estimation totale de livraison : 5 à 12 jours à compter de l'achat.

MODES D'EXPÉDITION ET TRANSPORTEURS

Pour garantir un transport sécurisé des équipements de mobilité volumineux et des batteries au lithium, nous collaborons exclusivement avec des réseaux de transport de fret et de livraison terrestre de premier ordre :

• Transporteurs : FedEx Ground, UPS Freight ou transporteurs de fret spécialisés.
• Suivi de la commande : dès que votre colis est scanné dans notre centre logistique, un e-mail automatisé de confirmation d'expédition contenant un numéro et un lien de suivi du transporteur en temps réel vous sera envoyé immédiatement.

Transporteurs certifiés et conformes aux réglementations sur les matières dangereuses (FedEx/UPS Freight)

FRAIS D'EXPÉDITION ET TAXES À L'IMPORTATION

Livraison terrestre standard gratuite : nous sommes heureux d'offrir la livraison terrestre standard gratuite pour toutes les commandes admissibles dans nos principales régions desservies (États-Unis continentaux et certains pays de l'Union européenne).

Droits et taxes : toutes les taxes de vente et tous les droits d'importation applicables sont calculés et clairement affichés lors du paiement. Aucun frais caché ni frais tarifaire supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS D'EXPÉDITION

En raison des exigences de sécurité des transporteurs concernant le transport des batteries lithium-ion et les dimensions des cargaisons lourdes :

• Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires APO/FPO/DPO.
• Les livraisons vers les régions non continentales (par exemple, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico ou les îles isolées au large) peuvent nécessiter un devis d'expédition personnalisé ou une vérification de la disponibilité du transporteur avant l'expédition. Veuillez nous contacter à l'adresse support@zygenair.com pour obtenir de l'aide.

DOMMAGES PENDANT LE TRANSPORT ET PROBLÈMES DE LIVRAISON

Toutes les expéditions sont entièrement assurées contre la perte ou les dommages pendant le transport.

• Dommages visibles à la réception : veuillez inspecter l'emballage extérieur à l'arrivée. Si le colis présente des dommages visibles importants, refusez la livraison si possible, ou prenez immédiatement des photos/vidéos du carton et contactez notre équipe d'assistance dans les 48 heures.
• Colis volés / manquants : si votre statut de suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu votre envoi, veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrés afin que nous puissions ouvrir une enquête officielle auprès du transporteur.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande ou le statut de livraison du transporteur, veuillez contacter notre équipe d'assistance logistique :

• E-mail officiel : support@zygenair.com (délai de réponse : sous 24 heures ouvrées)
• Ligne du service client : +44 7536136029 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 HKT / UTC+8)
• Entité juridique : Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited