Zygenair Care: Vaš mir je važan
U Zygenairu vjerujemo da vaše putovanje s nama ne završava nakon što naručite — ovo je tek početakOd brze i sigurne dostave do responzivne postprodajne usluge, naš cilj je jednostavan: osigurati da se svaki kupac osjeća podržano, poštovano i sigurno.
Bilo da prvi put kupujete električna invalidska kolica ili se vraćate kao cijenjeni kupac, naša usluga je dizajnirana da bude pouzdana i usmjerena na korisnika, baš kao i proizvodi koje stvaramo.
Dostava i isporuka: Pouzdano, s mogućnošću praćenja, transparentno
Znamo koliko je važno da vaša invalidska kolica stignu na vrijeme. Nakon što naručite, mi ćemo se pobrinuti za sve — uključujući praćenje u stvarnom vremenu za vašu stolicu i bateriju (koje se šalju zasebno radi sigurnosti).
Vrijeme dostave: Narudžbe obično stižu u roku od 3–7 radnih dana, isključujući praznike.
Ako niste primili e-mail o otpremi u roku od 5 radnih dana, provjerite mapu neželjene pošte — ili jednostavno kontaktirajte naš tim za podršku.
Napomena: Trenutno ne nudimo ubrzanu dostavu. No budite sigurni, naš logistički tim marljivo radi na što bržoj obradi vaše narudžbe.
Povrati i povrati novca: Fleksibilno, pošteno i jasno
Ako nešto nije u redu, tu smo da pomognemo.
Kako vratiti ili zamijeniti: Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku i objasnite problem.
Dobit ćete jasne upute za povrat — imajte na umu da baterije i stolice mogu imati različite adrese za povrat, stoga pažljivo slijedite naše upute.
Cilj nam je da proces povrata bude jednostavan i da u opravdanim slučajevima ponudimo puni povrat novca (posebno kod problema s kvalitetom ili pogrešnim artiklima).
Naša politika povrata je izrađena da bude transparentna i poštena — jer je vaše zadovoljstvo naš prioritet.
Često postavljana pitanja? Imamo odgovore
Zašto nisam primio/la e-mail s potvrdom o otpremi?
Možda je u vašoj mapi neželjene pošte ili smeća. Ako niste primili e-mail s potvrdom o otpremi više od 5 dana nakon kupnje, molimo kontaktirajte nas. Rado ćemo vam pomoći.
Treba li invalidska kolica sastavljati?
Da! Možda ćete trebati slijediti upute za instalaciju nekih dodataka. Ali ne brinite, imat ćemo videozapise i upute s fotografijama za pomoć. Ako i dalje imate problema s instalacijom, molimo kontaktirajte našu korisničku službu.
Kako se puni?
Baterija je uklonjiva, što čini punjenje jednostavnim i praktičnim bilo kod kuće ili u pokretu.
Jesu li dovoljno kompaktna da stanu u prtljažnik automobila?
Naravno da mogu. Naša kolica su lagana, sklapaju se za 3 sekunde i lako stanu u prtljažnik većine automobila.
Mogu li se voziti po travi, blatu ili neravnim cestama?
Da! Naša električna invalidska kolica dizajnirana su za vožnju po različitim terenima, pa bilo da prelazite preko trave ili vozite po šljunčanim cestama, možete putovati glatko.
Koji je kapacitet težine?
Zygenair invalidska kolica podržavaju do 150 kg (330 lbs), što ih čini sigurnima i čvrstima za širok raspon korisnika.
Je li udobna za dugotrajnu upotrebu?
Definitivno. Svaka stolica uključuje jastučiće za sjedalo, naslone za leđa, naslone za ruke i povišene naslone za noge — tako da ostanete udobni čak i tijekom duže upotrebe.
Kvaliteta kojoj možete vjerovati
Zygenair invalidska kolica su certificirana od strane FDA i zadovoljavaju stroge proizvodne standarde 510K, što osigurava sigurnost i dugoročnu pouzdanost. Ako imate bilo kakvih problema s kvalitetom, naš tehnički tim je spreman pomoći i podržati vas.
Tu kad vam treba
Od prvog dana vjerujemo u nešto jednostavno: mobilnost je osobna, kao i usluga. Zato je Zygenair korisnička podrška:
Odgovorni — pravi ljudi, pravi odgovori
Podrška — ovdje da rješavamo probleme, a ne da ih stvaramo
S poštovanjem — prema svakom kupcu s pažnjom, strpljenjem i dostojanstvom
Bilo da pitate o dostavi, rješavanju problema s uređajem ili vam je samo potrebna podrška prije prve vožnje, tu smo za vas — na svakom koraku.
