Retourbeleid

Bij Zygenair staan wij garant voor de vakmanschap en prestaties van onze mobiliteitsoplossingen. Wij willen dat u volledig vertrouwen heeft in uw aankoop. Dit retour- en terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden, geschiktheidscriteria en eenvoudige stappen voor retourneringen, annuleringen en terugbetalingen.

BESTELANNULERINGSBELEID

Voor verzending: U kunt uw bestelling op elk moment voor verzending annuleren en een volledige terugbetaling van 100% ontvangen.

Na verzending: Zodra uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen en vanuit ons magazijn is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval volgt u na levering onze standaard retourprocedure.

30-DAAGSE RETOURGARANTIE

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de officiële leverdatum van de vervoerder. Om in aanmerking te komen voor retournering moet het product voldoen aan de volgende criteria:

Staat: De gemotoriseerde mobiliteitsuitrusting moet schoon en als nieuw zijn, met minder dan 1 mijl op de teller.

Verpakking en accessoires: Alle originele onderdelen, inclusief accu, oplader, gereedschapsset, gebruikershandleidingen en beschermend verpakkingsmateriaal, moeten volledig intact zijn.

Aankoopbewijs: Een geldig bestelnummer of aankoopbewijs is verplicht.

RETOURVERZENDKOSTEN EN HERINSLAKKOSTEN

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Wanneer het product door onze fout beschadigd of verkeerd aankomt, dekt Zygenair 100% van de retourverzendkosten, verstrekken wij een vooraf betaald verzendlabel of regelen wij een gratis vervanging.

Retournering vanwege bedenktijd: Als u het product retourneert vanwege persoonlijke voorkeur, bedenktijd of verkeerde afmeting, bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. Er worden geen herinslaakkosten in rekening gebracht voor producten die voldoen aan onze retourvoorwaarden.

RETOURPROCEDURE EN ADRES

Neem voordat u het product terugstuurt contact op met ons specialistische mobiliteit ondersteuningsteam. Ongevraagde retourzendingen zonder voorafgaande RMA-toestemming worden niet geaccepteerd.

1. Stuur een retourverzoek naar support@zygenair.com met uw bestelnummer en foto/videobewijs (als u schade meldt).

2. Na goedkeuring ontvangt u uw RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) en gedetailleerde instructies voor levering naar het magazijn.

3. Verpak het product veilig in de originele doos en stuur het naar ons regionaal logistiek centrum:

Geautoriseerd Amerikaans retourcentrum:

Ter attentie van: Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)

Adres: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States

Klantenservice telefoon: +44 7536136029 (Ma-Vr, 9:00 – 17:00)

TERUGBETALING VERWERKINGSTERMIJN

Inspectie: Zodra de retourzending in ons Amerikaanse magazijn aankomt, inspecteert ons technisch team het product binnen 2–4 werkdagen.

Goedkeuring en terugbetaling: Na goedkeuring van de inspectie wordt de terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode.

Verwerkingstijd: Creditcardverwerking duurt meestal 3–10 werkdagen, afhankelijk van uw uitgevende bank. U ontvangt een automatische e-mailbevestiging zodra de terugbetaling is gestart.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Voor vragen over retourneringen, terugbetalingen of technische ondersteuning kunt u contact met ons opnemen:

Officiële e-mail: support@zygenair.com (Antwoord binnen 24 werkuren)

Klantenservice telefoon: +44 7536136029 (Ma-Vr, 9:00 – 17:00)

Bedrijfsnaam: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited