Returpolitik

Hos Zygenair står vi inde for kvaliteten og ydeevnen i vores mobilitetsløsninger. Vi ønsker, at du skal føle dig helt tryg ved dit køb. Denne politik for returnering og tilbagebetaling beskriver vilkårene, de gældende betingelser og de enkle trin for returneringer, annulleringer og tilbagebetalinger.

POLITIK FOR ORDREANNULLERING

Før afsendelse: Du kan annullere din ordre og få fuld tilbagebetaling på 100 % når som helst før afsendelsen.
Efter afsendelse: Når din ordre er blevet overdraget til transportøren og afsendt fra vores lager, kan den ikke længere annulleres. I så fald skal du følge vores almindelige returproces ved levering.

30-DAGES RETURGARANTI

Vi tilbyder en returperiode på 30 dage fra transportørens officielle leveringsdato. For at være berettiget til returnering skal produktet opfylde følgende kriterier:
Stand: Det motoriserede mobilitetsudstyr skal være rent og i fysisk stand som nyt med mindre end 1 mile registreret på kilometertælleren.
Emballage og tilbehør: Alle originale dele, herunder batteriet, opladeren, værktøjssættene, brugervejledningerne og det beskyttende emballagemateriale, skal være fuldstændig intakte.
Købsbevis: Et gyldigt ordrenummer eller købsbevis er påkrævet.

RETURFRAGT OG GEBYRER FOR LAGERFØRING

Defekte, beskadigede eller forkerte varer samt varer beskadiget af ikke-menneskelige faktorer: Hvis dit produkt ankommer beskadiget eller er forkert på grund af vores fejl, dækker Zygenair 100 % af returfragtomkostningerne og udsteder en forudbetalt returlabel eller arrangerer en gratis erstatning.
Fortrydelse eller forkert pasform: Hvis du vælger at returnere en vare på grund af personlige præferencer, fortrydelse eller forkert størrelse, er du ansvarlig for returfragtomkostningerne. Der opkræves ingen lagerføringsgebyrer for returnerede produkter, der opfylder vores betingelser for returnering.

RETURPROCES OG ADRESSE

For at påbegynde en returnering skal du kontakte vores supportteam for mobilitetsspecialister, før du sender varer retur. Uanmodede returneringer, der sendes uden forudgående godkendelse (RMA), accepteres ikke.

Trin 1: Indsend en returforespørgsel til support@zygenair.com med dit ordre-ID og foto-/videodokumentation (hvis du gør krav gældende på grund af en skade).
Trin 2: Når returneringen er godkendt, modtager du dit RMA-nummer (Return Merchandise Authorization) og specifikke instruktioner om lagerdestination.
Trin 3: Pak varen sikkert i den originale æske, og send den til vores regionale logistikcenter:

Autoriseret amerikansk returcenter:
Att.: Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)
Adresse: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States
Kundeservicelinje: +44 7536136029 (man.-fre., kl. 9.00-17.00)

BEHANDLINGSTID FOR TILBAGEBETALING

Inspektion: Når din returnering er leveret til vores lager i USA, vil vores tekniske team inspicere varen inden for 2-4 hverdage.
Godkendelse og kreditering: Når inspektionen er godkendt, behandles din tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode.
Bogføringstid: Behandling af kreditkortbetalinger tager typisk 3-10 hverdage afhængigt af din kortudstedende bank. Du modtager en automatisk e-mailbekræftelse, når krediteringen er igangsat.

KONTAKT OS

Hvis du har spørgsmål om returneringer, tilbagebetalinger eller teknisk assistance, er du velkommen til at kontakte os:

Officiel e-mail: support@zygenair.com (svar inden for 24 hverdage)
Kundeservicelinje: +44 7536136029 (man.-fre., kl. 9.00-17.00)
Virksomhedsnavn: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited