Política de devoluções

Na Zygenair, garantimos a qualidade de fabrico e o desempenho das nossas soluções de mobilidade. Queremos que se sinta totalmente confiante na sua compra. Esta Política de Devoluções e Reembolsos define os termos, as condições de elegibilidade e os passos simples para devoluções, cancelamentos e reembolsos.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS

Antes do envio: Pode cancelar a sua encomenda e obter um reembolso total de 100% a qualquer momento antes do envio.
Após o envio: Quando a sua encomenda tiver sido entregue à transportadora e expedida do nosso armazém, não poderá ser cancelada. Nesse caso, siga o nosso processo normal de devolução após a entrega.

GARANTIA DE DEVOLUÇÃO DE 30 DIAS

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias a contar da data oficial de entrega indicada pela transportadora. Para que uma devolução seja elegível, o produto deve cumprir os seguintes critérios:
Estado: O equipamento de mobilidade motorizado deve estar limpo, em estado físico semelhante a novo e apresentar menos de 1 milha registada no conta-quilómetros.
Embalagem e acessórios: Todos os componentes originais, incluindo a bateria, o carregador, os kits de ferramentas, os manuais do utilizador e os materiais de embalagem de proteção, devem estar completamente intactos.
Prova de compra: É necessário um número de encomenda válido ou uma prova de compra.

CUSTOS DE ENVIO DA DEVOLUÇÃO E TAXAS DE REPOSIÇÃO

Artigos defeituosos, danificados ou incorretos, danificados devido a fatores não humanos: Se o produto chegar danificado ou incorreto devido a um erro nosso, a Zygenair cobre 100% dos custos de transporte da devolução e emitirá uma etiqueta de envio de devolução pré-paga ou providenciará uma substituição gratuita.
Arrependimento do comprador ou tamanho inadequado: Se optar por devolver um artigo devido a preferência pessoal, mudança de ideias ou tamanho inadequado, será responsável pelos custos de transporte da devolução. Não são cobradas taxas de reposição relativamente a produtos devolvidos que cumpram as condições de elegibilidade para devolução.

PROCESSO E MORADA DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio de especialistas em mobilidade antes de enviar qualquer artigo. Não serão aceites devoluções não solicitadas enviadas sem autorização prévia (RMA).

Passo 1: Envie um pedido de devolução para support@zygenair.com com o ID da encomenda e provas fotográficas/vídeo (se alegar danos).
Passo 2: Após a aprovação, receberá o número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções específicas sobre o encaminhamento para o armazém.
Passo 3: Embale cuidadosamente o artigo na sua caixa original e envie-o para a nossa instalação logística regional:

Centro de Devoluções Autorizado nos EUA:
A/C: Departamento de Apoio à Mobilidade da Zygenair (Centro RMA)
Morada: 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States
Linha de Apoio ao Cliente: +44 7536136029 (segunda a sexta-feira, 9:00 - 17:00)

PRAZO DE PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

Inspeção: Após a entrega da devolução no nosso armazém nos EUA, a nossa equipa técnica inspecionará o artigo no prazo de 2–4 dias úteis.
Aprovação e crédito: Após a aprovação da inspeção, o reembolso será processado através do método de pagamento original.
Tempo de lançamento: O processamento de cartões de crédito demora normalmente 3–10 dias úteis, dependendo do banco emissor. Receberá uma confirmação automática por e-mail assim que o crédito tiver sido iniciado.

CONTACTE-NOS

Para quaisquer questões relacionadas com devoluções, reembolsos ou assistência técnica, contacte-nos:

E-mail oficial: support@zygenair.com (resposta no prazo de 24 horas úteis)
Linha de Apoio ao Cliente: +44 7536136029 (segunda a sexta-feira, 9:00 – 17:00 HKT / UTC+8)
Nome da empresa: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited