POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

Na Zygenair, dedicamo-nos a fornecer serviços de entrega simples, fiáveis e atempados para os nossos produtos de mobilidade premium. Como o equipamento de mobilidade envolve baterias de iões de lítio de elevada capacidade e embalagens especializadas para transporte de mercadorias, todas as encomendas são tratadas por transportadoras certificadas e em conformidade com os regulamentos relativos a materiais perigosos, para garantir a máxima segurança.

PRAZOS DE PROCESSAMENTO E EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

Todas as encomendas são inspecionadas quanto à qualidade, embaladas e expedidas a partir das nossas instalações logísticas de acordo com o seguinte calendário:

• Hora-limite para encomendas: 17:00 (EST) (as encomendas efetuadas após esta hora serão processadas no dia seguinte).
• Tempo de processamento da encomenda: 1–2 dias úteis (segunda-feira – sexta-feira).
• Tempo de transporte da encomenda: 4–10 dias (EUA continentais / armazéns regionais da UE).
• Estimativa total de entrega: 5–12 dias a contar da data de compra.

MÉTODOS DE ENVIO E TRANSPORTADORAS

Para garantir um transporte seguro de equipamentos de mobilidade de grandes dimensões e baterias de lítio, trabalhamos exclusivamente com redes de transporte de mercadorias e entrega terrestre de primeira linha:

• Transportadoras: FedEx Ground, UPS Freight ou transportadoras especializadas de mercadorias.
• Rastreio da encomenda: assim que a sua encomenda for digitalizada no nosso centro logístico, ser-lhe-á imediatamente enviado um e-mail automático de confirmação de envio, contendo um número de rastreio da transportadora e uma ligação para o acompanhamento em tempo real.

Transportadoras certificadas e em conformidade com os regulamentos relativos a materiais perigosos (FedEx/UPS Freight)

CUSTOS DE ENVIO E IMPOSTOS DE IMPORTAÇÃO

Envio terrestre normal gratuito: oferecemos com orgulho envio terrestre normal gratuito para todas as encomendas elegíveis nas nossas principais regiões de serviço (Estados Unidos continentais e determinados países da União Europeia).

Direitos aduaneiros e impostos: todos os impostos sobre vendas e direitos de importação aplicáveis são calculados e apresentados claramente no checkout. Não existem taxas ocultas nem encargos tarifários adicionais no momento da entrega.

RESTRIÇÕES E EXCLUSÕES DE ENVIO

Devido aos requisitos de segurança das transportadoras relativos ao transporte de baterias de iões de lítio e às dimensões de cargas pesadas:

• Não podemos efetuar entregas para caixas postais, endereços militares APO/FPO/DPO.
• As entregas para regiões não continentais (por exemplo, Alasca, Havai, Porto Rico ou ilhas remotas ao largo da costa) poderão exigir uma cotação de envio personalizada ou uma verificação da disponibilidade da transportadora antes da expedição. Contacte-nos através de support@zygenair.com para obter assistência.

DANOS DURANTE O TRANSPORTE E PROBLEMAS DE ENTREGA

Todas as encomendas estão totalmente seguradas contra perda ou danos durante o transporte.

• Danos visíveis no momento da receção: inspecione a embalagem exterior à chegada. Se a encomenda apresentar danos visíveis graves, recuse a entrega, se possível, ou tire imediatamente fotografias/vídeos da caixa e contacte a nossa equipa de apoio no prazo de 48 horas.
• Encomendas roubadas / desaparecidas: se o estado do rastreio indicar "Entregue", mas não tiver recebido a sua encomenda, informe-nos no prazo de 3 dias úteis para podermos abrir uma investigação formal junto da transportadora.

CONTACTE-NOS

Se tiver alguma questão relacionada com o rastreio da sua encomenda ou com o estado da entrega pela transportadora, contacte a nossa equipa de apoio logístico:

• E-mail oficial: support@zygenair.com (tempo de resposta: no prazo de 24 horas úteis)
• Linha de apoio ao cliente: +44 7536136029 (segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 HKT / UTC+8)
• Entidade legal: Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited