Politique de confidentialité

PRÉSENTATION ET ENTITÉ JURIDIQUE

Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited (exerçant sous les noms « Zygenair », « nous », « notre » ou « nos »), qui exploite le site web zygenair.com, respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. La présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web, achetez nos équipements de mobilité (y compris des fauteuils roulants électriques et des accessoires) ou interagissez avec nos services d’assistance clientèle.

Collecte et utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement. Les données personnelles comprennent également les données anonymes liées à des informations pouvant être utilisées pour vous identifier directement ou indirectement. Les données personnelles ne comprennent pas les données qui ont été anonymisées de manière irréversible ou agrégées de sorte qu’elles ne permettent plus de vous identifier, que ce soit combinées à d’autres informations ou non.

Promouvoir la sûreté et la sécurité

Nous respectons les principes de licéité, de légitimité et de transparence, et nous limitons la collecte et le traitement des données au strict nécessaire dans un cadre défini et pour des finalités limitées. Nous prenons des mesures techniques et administratives pour protéger la sécurité des données. Nous utilisons les données personnelles pour contribuer à la vérification des comptes et de l’activité des utilisateurs, ainsi qu’à la promotion de la sûreté et de la sécurité, notamment en surveillant les fraudes et en enquêtant sur les activités suspectes ou potentiellement illégales, ou sur les violations de nos conditions ou politiques. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à contribuer à garantir la sécurité de nos produits et services.

Voici une description des types de données personnelles que nous pouvons recueillir et de la manière dont nous pouvons les utiliser :

Quelles données personnelles recueillons-nous

ⅰ. Données que vous fournissez : 

Nous recueillons les données personnelles que vous fournissez lorsque vous utilisez nos produits et services ou interagissez autrement avec nous, par exemple lorsque vous créez un compte, nous contactez, participez à une enquête en ligne, utilisez notre aide en ligne ou notre outil de discussion en ligne. Nous recueillons des données personnelles afin de vous offrir une expérience d’achat fluide et de fournir des produits de mobilité de haute qualité. Si vous effectuez un achat, nous recueillons des données personnelles liées à cet achat, ainsi que d’autres informations relatives au compte et à l’authentification, et vos coordonnées de facturation, de livraison et de contact, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement, qui sont traitées par l’intermédiaire de passerelles de paiement tierces sécurisées et chiffrées. Nous recueillons également des données d’assistance technique à la mobilité, c’est-à-dire les informations que vous fournissez lorsque vous nous contactez pour l’installation d’un produit, une assistance au diagnostic de la batterie ou des demandes de garantie, notamment les numéros de série des produits et les scénarios d’utilisation.

Veuillez noter que les données techniques relatives aux réparations après-vente et les données liées à l’adaptabilité physique que vous partagez sont utilisées exclusivement pour le débogage des produits, la maintenance et l’assistance technique. Ces données ne seront pas utilisées à des fins de diagnostic médical, de traitement médical ou d’évaluation clinique, et nous n’agissons pas en tant que prestataire de services médicaux.

ⅱ. Données relatives à l’utilisation de nos services et produits :

Lorsque vous consultez notre site web ou notre application, nous pouvons collecter automatiquement des données relatives à votre appareil et à votre utilisation au moyen de cookies et de technologies de suivi, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, les identifiants uniques de l’appareil et votre activité de navigation. Nous pouvons également collecter des informations d’utilisation, des informations de diagnostic et des informations de localisation à partir des ordinateurs, téléphones ou autres appareils sur lesquels vous installez ou utilisez nos produits ou services, ou concernant ces appareils. Lorsque cela est possible, nos services peuvent utiliser le GPS, votre adresse IP et d’autres technologies pour déterminer la localisation approximative d’un appareil afin de nous permettre d’améliorer nos produits et services.

Comment nous utilisons vos données personnelles

De manière générale, nous utilisons les données personnelles pour fournir, améliorer et développer nos produits et services, communiquer avec vous, vous proposer des publicités et des services ciblés, et nous protéger ainsi que nos clients.

ⅰ. Fournir, améliorer et développer nos produits et services :

Nous utilisons les données personnelles afin de nous aider à fournir, améliorer et développer nos produits, services et publicités. Cela inclut l’utilisation des données personnelles à des fins telles que l’analyse des données, la recherche et les audits. Ce traitement repose sur notre intérêt légitime à vous proposer des produits et services et à assurer la continuité de nos activités. Si vous participez à un concours ou à une autre promotion, nous pouvons utiliser les données personnelles que vous fournissez pour administrer ces programmes. Certaines de ces activités sont soumises à des règles supplémentaires, qui peuvent contenir davantage d’informations sur la manière dont nous utilisons les données personnelles ; nous vous encourageons donc à lire attentivement ces règles avant de participer.

ⅱ. Communiquer avec vous :

Sous réserve de votre consentement exprès préalable, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des communications marketing concernant nos propres produits et services, communiquer avec vous au sujet de votre compte ou de vos transactions, et vous informer de nos politiques et conditions. Si vous ne souhaitez plus recevoir de communications par e-mail à des fins marketing, veuillez nous contacter pour vous désabonner. Nous pouvons également utiliser vos données pour traiter vos demandes et y répondre lorsque vous nous contactez. Sous réserve de votre consentement exprès préalable, nous pouvons partager vos données personnelles avec des partenaires tiers susceptibles de vous envoyer des communications marketing relatives à leurs produits et services. Sous réserve de votre consentement exprès préalable, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour personnaliser votre expérience avec nos produits et services ainsi que sur des sites web et applications de tiers, et pour déterminer l’efficacité de nos campagnes promotionnelles.

REMARQUE : Pour toute utilisation de vos données décrite ci-dessus nécessitant votre consentement exprès préalable, veuillez noter que vous pouvez retirer votre consentement en nous contactant.

Définition des « cookies »

Les cookies sont de petits éléments de texte utilisés pour stocker des informations dans les navigateurs web. Ils sont largement utilisés pour stocker et recevoir des identifiants et d’autres informations sur les ordinateurs, téléphones et autres appareils. Nous utilisons également d’autres technologies, notamment des données que nous stockons dans votre navigateur web ou sur votre appareil, des identifiants associés à votre appareil et d’autres logiciels, à des fins similaires. Dans la présente déclaration relative aux cookies, nous désignons toutes ces technologies par le terme « cookies ».

Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour fournir, protéger et améliorer nos produits et services, notamment en personnalisant le contenu, en proposant et en mesurant des publicités, en comprenant le comportement des utilisateurs et en offrant une expérience plus sûre. Veuillez noter que les cookies spécifiques que nous pouvons utiliser varient selon les sites web et services que vous utilisez.

Divulgation des données personnelles

Nous mettons certaines données personnelles à la disposition de partenaires stratégiques qui travaillent avec nous pour fournir nos produits et services ou nous aider à les commercialiser auprès des clients. Nous ne partagerons vos données personnelles avec ces entreprises que pour fournir ou améliorer nos produits, services et publicités ; elles ne seront pas partagées avec des tiers à leurs propres fins de marketing sans votre consentement exprès préalable.

Divulgation, stockage, transfert et traitement des données

ⅰ. Respect des obligations légales :

En raison des lois impératives de l’Espace économique européen ou du pays dans lequel l’utilisateur réside, certains actes juridiques existent ou ont eu lieu et certaines obligations légales doivent être respectées. Traitement des données personnelles des résidents de l’EEE ---Comme décrit ci-dessous, si vous résidez dans l’Espace économique européen (EEE), le traitement de vos données personnelles par nos soins sera légitimé : chaque fois que nous vous demanderons votre consentement pour traiter vos données personnelles, ce traitement sera justifié conformément à l’article 6(1) du Règlement général sur la protection des données (UE) (« RGPD »).

ⅱ. Aux fins d’une mise en œuvre ou d’une application raisonnable du présent article :

Nous pouvons partager des données personnelles avec toutes nos sociétés affiliées. En cas de fusion, de réorganisation, d’acquisition, de coentreprise, de cession, de scission, de transfert ou de vente ou de toute autre forme de cession de tout ou partie de notre entreprise, notamment dans le cadre d’une procédure de faillite ou d’une procédure similaire, nous pouvons transférer toutes les données personnelles à la partie tierce concernée. Nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous déterminons de bonne foi que cette divulgation est raisonnablement nécessaire pour protéger nos droits et exercer les recours disponibles, faire respecter nos conditions générales, enquêter sur une fraude ou protéger nos activités ou nos utilisateurs.

ⅲ. Respect des obligations légales et sécurité ou protection d’autres droits

Il peut être nécessaire pour nous de divulguer des données personnelles en vertu de la loi, d’une procédure judiciaire, d’un litige et/ou de demandes émanant d’autorités publiques et gouvernementales situées dans votre pays de résidence ou à l’extérieur de celui-ci. Nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous déterminons que, pour des raisons de sécurité nationale, d’application de la loi ou pour toute autre question d’intérêt public, cette divulgation est nécessaire ou appropriée.

Vos droits

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données personnelles sont exactes, complètes et à jour. Vous avez le droit d’accéder aux données personnelles que nous recueillons, de les corriger ou de les supprimer. Vous avez également le droit de limiter ou de vous opposer, à tout moment, au traitement ultérieur de vos données personnelles. Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré et standard. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données concernant le traitement de vos données personnelles. Pour protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, nous pouvons vous demander certaines informations afin de confirmer votre identité et votre droit d’accéder à ces données, ainsi que de rechercher les données personnelles que nous conservons et de vous les fournir. Dans certains cas, les lois applicables ou les exigences réglementaires nous autorisent ou nous obligent à refuser de fournir ou de supprimer une partie ou la totalité des données personnelles que nous conservons. Vous pouvez nous contacter pour exercer vos droits. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable et, en tout état de cause, dans un délai inférieur à 30 jours.

Sites web et services tiers

Lorsqu’un client accède à un site web tiers qui entretient une relation avec nous, nous n’assumons aucune obligation ni responsabilité à l’égard de sa politique en raison de la politique de confidentialité de ce tiers. Notre site web, nos produits et nos services peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services tiers, ou vous permettre d’y accéder. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité adoptées par ces tiers, ni des informations ou du contenu de leurs produits et services. La présente déclaration de confidentialité s’applique uniquement aux données recueillies par nous dans le cadre de nos produits et services. Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout tiers avant de commencer à utiliser ses sites web, produits ou services.

Sécurité, intégrité et conservation des données

Nous appliquons des mesures raisonnables de sécurité techniques, administratives et physiques conçues pour protéger vos données, contribuer à empêcher tout accès non autorisé et utiliser correctement les données que nous recueillons. Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

Modifications de la présente Déclaration de confidentialité

Nous pouvons modifier périodiquement la présente Déclaration de confidentialité afin de suivre l’évolution des nouvelles technologies, des pratiques du secteur et des exigences réglementaires, entre autres raisons. Si vous n’acceptez pas la présente Déclaration de confidentialité révisée, contactez-nous, veuillez vous abstenir d’utiliser nos produits ou services et contactez-nous pour fermer tout compte que vous avez pu créer.

Stockage et transfert de vos données personnelles

Lorsque vous accédez à nos sles services, vos données personnelles peuvent être traitées ou transférées en dehors de votre pays de résidence. Les lois relatives à la protection des données de ces pays ou juridictions peuvent différer à certains égards ou offrir une protection moindre que les lois de la juridiction dans laquelle vous résidez. Si vous ne souhaitez pas que vos informations soient transférées, traitées ou conservées en dehors du pays ou de la juridiction dans laquelle vous résidez, vous devez immédiatement cesser d’accéder aux services ou de les utiliser.

Contacter notre service chargé de la confidentialité

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des réclamations concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter :

Dénomination sociale : Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited
Adresse e-mail officielle du service client : support@zygenair.com
Adresse professionnelle enregistrée : FLAT C, 9/F WINNING HOUSE NO.72‑76, WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HK
Numéro d’immatriculation de l’entreprise : 76187856
Service client : +44 7536136029 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)

DROITS À LA CONFIDENTIALITÉ PROPRES À LA CALIFORNIE ET AUX ÉTATS AMÉRICAINS (AVIS CCPA/CPRA)

Cette section s’applique uniquement aux résidents de Californie et des autres États américains disposant d’une législation complète en matière de confidentialité, notamment la Virginie, le Colorado, le Connecticut et l’Utah. En vertu du California Consumer Privacy Act, tel que modifié par le California Privacy Rights Act (collectivement, le « CCPA/CPRA »), vous disposez de droits spécifiques concernant vos informations personnelles.

Catégories d’informations personnelles que nous recueillons et divulguons

Au cours des 12 derniers mois, nous avons recueilli et divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles à des fins commerciales et professionnelles :

• Identifiants : nom, adresse de livraison et de facturation, adresse IP, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations commerciales : produits achetés, historique des commandes et détails du panier.
• Activité sur Internet et les réseaux : historique de navigation, interactions avec les recherches et données analytiques de l’appareil recueillies au moyen de cookies.
• Données financières : détails des transactions de paiement (traités de manière sécurisée via des passerelles de paiement chiffrées ; nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire bruts).

Vos droits à la vie privée

En tant que résident de Californie, vous disposez des droits légaux suivants :

• Droit de savoir et d’accès : vous avez le droit de demander des informations concernant les catégories et les éléments précis des informations personnelles que nous avons recueillis à votre sujet, ainsi que les sources et les finalités commerciales de cette collecte.
• Droit à la suppression : vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles détenues par nous, sous réserve des exceptions légales et commerciales en matière de conservation des documents (par exemple, pour la garantie et le respect des obligations fiscales).
• Droit de rectification : vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit de refuser la vente ou le partage : vous avez le droit de nous demander de ne pas « vendre » ni « partager » vos informations personnelles à des fins de publicité comportementale ciblée intercontextuelle.
• Droit à la non-discrimination : nous ne ferons pas preuve de discrimination à votre égard (par exemple, en vous facturant des prix différents ou en vous refusant un service) parce que vous exercez l’un de vos droits en vertu de la CCPA/CPRA.

Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles

Zygenair ne vend pas vos informations personnelles contre une compensation financière. Toutefois, comme de nombreux détaillants en ligne, nous travaillons avec des partenaires d’analyse et de publicité (tels que Google et Meta) qui utilisent des cookies ou le suivi par pixels sur notre site. En vertu de la CCPA/CPRA, ce traitement des données à des fins de publicité ciblée peut être considéré comme un « partage » ou une « vente ».

Pour exercer votre droit de refuser le partage ou la vente de vos données, vous pouvez :

• Nous contacter par e-mail : envoyez une demande à support@zygenair.com avec pour objet « Demande de retrait CCPA ».
• Préférences en matière de cookies : ajustez les paramètres des cookies de votre navigateur ou cliquez sur le lien « Ne pas vendre ni partager mes informations personnelles » dans le pied de page de notre site (lorsqu’il est disponible).

Soumettre une demande vérifiable d’un consommateur

Pour exercer vos droits en vertu de la CCPA/CPRA, veuillez soumettre une demande vérifiable à support@zygenair.comNous vérifierons votre identité avant de traiter votre demande et vous répondrons dans un délai de 45 jours, conformément à la loi.