Politique de retour

Chez Zygenair, nous garantissons la qualité de fabrication et les performances de nos solutions de mobilité. Nous voulons que vous ayez une entière confiance en votre achat. La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions, les critères d’éligibilité et les étapes simples à suivre pour les retours, les annulations et les remboursements.

POLITIQUE D’ANNULATION DES COMMANDES

Avant l’expédition : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition et obtenir un remboursement intégral de 100 %.
Après l’expédition : Une fois votre commande remise au transporteur et expédiée depuis notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, veuillez suivre notre procédure de retour standard dès la livraison.

GARANTIE DE RETOUR SANS SOUCI DE 30 JOURS

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date officielle de livraison indiquée par le transporteur. Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux critères suivants :
État : L’équipement de mobilité motorisé doit être propre et en parfait état, comme neuf, avec moins de 1 mile au compteur kilométrique.
Emballage et accessoires : Tous les composants d’origine, notamment la batterie, le chargeur, les kits d’outils, les manuels d’utilisation et les matériaux d’emballage de protection, doivent être parfaitement intacts.
Preuve d’achat : Un numéro de commande valide ou une preuve d’achat est requis.

FRAIS D’EXPÉDITION ET DE REMISE EN STOCK POUR LES RETOURS

Articles défectueux, endommagés ou incorrects, ou endommagés pour des raisons indépendantes de l’intervention humaine : Si votre produit arrive endommagé ou incorrect en raison d’une erreur de notre part, Zygenair prend en charge 100 % des frais de retour et vous fournira une étiquette de retour prépayée ou organisera un remplacement gratuit.
Rétractation ou taille inadéquate : Si vous choisissez de retourner un article en raison d’une préférence personnelle, d’un changement d’avis ou d’une taille inadéquate, vous serez responsable des frais d’expédition du retour. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé pour les produits retournés qui respectent nos conditions d’éligibilité.

PROCÉDURE ET ADRESSE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance des spécialistes de la mobilité avant de renvoyer tout article. Les retours non sollicités envoyés sans autorisation préalable (RMA) ne seront pas acceptés.

Étape 1 : Envoyez une demande de retour à support@zygenair.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que des photos ou une vidéo comme preuve (en cas de réclamation pour dommage).
Étape 2 : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez votre numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que les instructions spécifiques d’acheminement vers l’entrepôt.
Étape 3 : Emballez soigneusement l’article dans sa boîte d’origine et expédiez-le à notre centre logistique régional :

Centre de retours américain agréé :
À l’attention de : Zygenair Mobility Support Dept (RMA Center)
Adresse : 1720 Hayden Dr, STE 140, Dock 4, Carrollton, TX 75006, United States
Ligne du service client : +44 7536136029 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)

DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

Inspection : Une fois votre retour livré à notre entrepôt américain, notre équipe technique inspectera l’article dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Approbation et remboursement : Après approbation à l’issue de l’inspection, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement d’origine.
Délai d’affichage : Le traitement par carte bancaire prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque émettrice. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique dès que le remboursement aura été lancé.

CONTACTEZ-NOUS

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’assistance technique, veuillez nous contacter :

E-mail officiel : support@zygenair.com (réponse sous 24 heures ouvrées)
Ligne du service client : +44 7536136029 (du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)
Nom de l’entreprise : Hong Kong Zhenkangcheng Trading Co., Limited